Support Expert technique support global - F/H - Carros, France

Chez Schneider Electric, nous sommes impliqués partout.

Des postes électriques aux prises de courant, des maisons intelligentes à l'industrie 4.0 - nous sommes le moteur de la numérisation.

Nos clients savent ce qu'ils ont en nous et en nos 135 000+ collaborateurs dans plus de 100 pays.

En gardant toujours à l'esprit la vue d'ensemble, la durabilité et les employés, nous offrons bien plus que des produits - nous offrons des solutions, la proximité avec le client et l'innovation.

Votre rôle :

Le Customer Care Center (CCC) de Schneider Electric est une plateforme dédiée à fournir un support et une assistance de haute qualité aux clients.

Son objectif principal est d'assurer la satisfaction des clients en offrant un service réactif, des réponses précises à leurs questions techniques, des conseils sur les produits et les solutions, ainsi que des informations sur les commandes et les services après-vente.

Vous ferez partie du niveau de support L3, affilié aux " Line of Business " (LoB) d'Industrial Automation, en qualité d'expert support technique.

Vos missions pincipales :


* Résoudre les problèmes complexes des clients : En tant qu'expert en automatisation de machines, vous analysez, reproduisez sur des bancs d'essai et résolvez les problèmes de nos clients pendant la phase de planification, la mise en service ou même pendant l'exploitation des produits/solutions.


* En fonction de votre expérience, de votre expertise et de vos intérêts, vous êtes la première personne de contact pour des solutions spécifiques, telles que logic, les applications de motion, les technologies cloud et les logiciels existants.


* Être spécifiquement un expert en motion, et très familier avec la plateforme logicielle Automation Expert Motion.


* Soutenir nos clients lors de tests sur le terrain ou de projets pilotes et utiliser cette expérience et ces connaissances pour contribuer de manière impactante aux projets de développement et à l'introduction de nouveaux produits et solutions, en étroite collaboration avec des départements tels que la R&D, la qualité et le marketing.


* Influencer et piloter activement des sujets tels que l'expérience/satisfaction numérique du client, la gestion des connaissances ou le partage des connaissances.


* Faire écho aux demandes/remarques des clients en relayant les commentaires/plaintes aux équipes en charge des projets de développement.

Vous êtes :

Diplômé d'université et/ou d'école d'ingénieur, spécialisé dans l'électrique, l'automation ou les technologies informatiques, ou vous avez des qualifications comparables.

Vous avez entre 5 et 10 ans d'expérience et notamment de l'expérience technique de terrain.

Et vous avez :


* Une bonne connaissance de la programmation des commandes de machines basées sur la norme IEC61131 ou IEC61499.


* Des connaissances dans des domaines tels que les systèmes d'exploitation (Windows, Linux, VxWorks) ains...