Analista de Experiencia Digital de Clientes

¡Las grandes personas hacen de Schneider Electric una gran empresa!

Posición: Analista de Experiencia Digital de Clientes

Locación: Santiago, Chile

¿Estás buscando una nueva oportunidad como Analista de Experiencia Digital de Clientes?

Creamos tecnologías conectadas que remodelan las industrias, transforman las ciudades y enriquecen las vidas.

Ayúdanos a ofrecer soluciones que garanticen que la vida está encendida en todas partes, para todos y en todo momento: https://youtu.be/NlLJMv1Y7Hk.

Buscamos personas con pasión por el éxito - en el trabajo y más allá.

Vea lo que dice nuestra gente sobre el trabajo en Schneider Electric: https://youtu.be/6D2Av1uUrzY.

Objetivo del Rol: Desarrollar todas las acciones de venta con el fin de maximizar los servicios de base instalada de los clientes asignados.

Promover y vender una amplia gama de servicios técnicos, incluyendo la puesta en marcha, mantenimiento, pruebas, actualización y servicios digitales de todos los principales equipos eléctricos del cliente.

¿Cuáles serían algunas de sus responsabilidades?


* Asegurar el mejor desempeño en su clase para NSSoD y CNPS.


* Asegurar visitas frecuentes a los clientes.


* Entender los mercados, competidores y acciones comerciales para ir más allá en la experiencia del cliente.


* Responsable del plan ganador y la estrategia CDX global para el país o zona.


* Trabajar en estrecha colaboración con el equipo comercial para asegurar un enfoque crítico hacia los clientes.


* Liderazgo y contabilidad de NSSoD y apoyar a otros puntos de contacto cuando sea necesario.


* Apoyar y liderar la resolución de quejas a través de NSSoD, CNPS o DCR.


* Liderar proyectos de hipercuidado y comunicación proactiva para asegurar la satisfacción del cliente.


* Trabajar en estrecha colaboración con equipos de GSC como planificación, proveedores, plantas, para asegurar la confiabilidad de las fechas, el tiempo de entrega competitivo o las acciones para asegurar la experiencia de entrega.


* Desarrollar e implementar herramientas digitales para acelerar la satisfacción y la productividad.


* Implementar capacidades digitales para mejorar la experiencia del cliente.


* Asegurar la contabilidad financiera en la implementación de proyectos.


* Implementar proyectos globales cuando sea necesario para mejorar la satisfacción del cliente.


* Consolidación, análisis, soporte y desafío del desempeño de entrega en el país o zona.


* Desafiar el proceso E2E cuando sea necesario para garantizar la experiencia del cliente.


* Gestionar la relación con el cliente y la comunicación en distintos niveles.


* Iniciar, desarrollar y capacitar conceptos y aplicaciones de CDX.


* Liderar la gestión de cambios para el país o la región.

Qualifications

¿Tiene estas experiencias y cualificaciones clave?


* Experiencia en administración de empresas, gestión de la cadena de suminis...