Senior Application Specialist (m/w/d)) - Next Generation Sequencing (NGS)

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring.

Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally.

This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come.

Join Roche, where every voice matters.

The Position

Was Dich erwartet:
Das Regionale Customer Support Center ist verantwortlich für den technischen und anwendungsbezogenen Kundenservice speziell für Analysensysteme und Reagenzien aus dem Roche-Produktportfolio.

Als Senior Application Specialist (m/w/d) bist Du direkter Ansprechpartner für anwendungsbezogene Anfragen unserer Außendienstmitarbeiter und unserer Kunden in Krankenhäusern, Forschungs- und Privatlaboren.

Als Senior Application Specialist hast Du die folgenden Aufgaben:



* Du bist verantwortlich für den Applikativen Support der Roche Diagnostics Sequencing Produkte mit dem Ziel, die Verfügbarkeit der Systeme und die Qualität der Ergebnisse für unsere nationalen und internationalen Kunden sicherzustellen.


* Du informierst Kunden über aktuelle Entwicklungsergebnisse und daraus abgeleitete Produktänderungen.


* Du arbeitest im Bereich Next Generation Sequencing, um Probleme zu lösen und unsere Kunden zu beraten.


* Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen von Kunden und Roche-Mitarbeitern in den EMEA-Ländern.


* In Zusammenarbeit mit den Länderorganisationen und globalen Einheiten erfasst und bearbeitest Du Reklamationen.


* Du führst sowohl Kunden- als auch Mitarbeiterschulungen im Customer Support Center und bei Kunden durch.


* Bei der Lösung von Problemen unterstützt Du auch unsere Länderorganisationen vor Ort.


* Du überwachst unsere Serviceprozesse und die allgemeine Produkt-/Systemqualität.

Wer Du bist:


* Du hast ein Studium der Biologie erfolgreich abgeschlossen und idealerweise mit einer Promotion fortgesetzt.


* Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer Forschungs- oder Dienstleistungseinrichtung, in der du vertiefte Kenntnisse auf dem Gebiet der Next Generation Sequencing Technologien erworben hast.


* Erfahrung in der Etablierung von NGS-Workflows auf verschiedenen Liquid-Handling-Systemen ist von Vorteil.


* Du bist motiviert, - auch kurzfristig - in andere europäische Länder zu reisen.


* Du verfügst über gute Kenntnisse des IVD-Marktes sowie über einen fundierten wissenschaftlichen Hintergrund in den Bereichen Genomik und Onkologie sowie im Produkt- und Marktumfeld.


* Du kannst Probleme schnell analysieren und eine adäquate Lösung präsentieren.


* Du hast bereits in Projekten gearbeitet und verfügst über Erfahrung im Projektmanagement.


* Du hast Spaß an der Arbeit in einem interkulturellen Team und bist ein kompetenter ...