CDI - Floor Supervisor Genève (F/H)

En tant que modèles Hermès pour leurs collègues en boutique, les Floor Supervisors guident leur équipe afin d'assurer
l'expérience client la plus mémorable, de développer les ventes et d'instaurer des relations durables avec les clients
grâce à une attention sincère et personnalisée, en faisant preuve de la plus grande intégrité.

MISSIONS PRINCIPALES

1.

Ambassadeur Hermès
• Incarner au quotidien les valeurs, l'exigence et l'élégance Hermès.
• Garantir une présentation personnelle irréprochable et veiller au respect des standards maison par l'équipe.
• Connaître l'histoire, les savoir-faire et les métiers d'Hermès afin de transmettre avec authenticité l'univers de la
marque aux clients comme aux collaborateurs.
• Assurer une présence inspirante et structurante en boutique et adopter un comportement exemplaire à tout
moment.

2.

Manager et accompagner l'équipe
• Participer à la définition des objectifs de la boutique et à la répartition des missions entre les conseillers.
• Observer l'équipe au quotidien, identifier les axes de progression et proposer un coaching personnalisé.
• Motiver et fédérer en valorisant les réussites individuelles et collectives.
• Instaurer un climat de travail positif, fondé sur le respect, la coopération et la communication ouverte.
• Animer des briefings réguliers pour partager les informations clés, maintenir l'engagement et renforcer la
cohésion.
• Conduire les sessions de feedback régulières et participer activement au processus d'évaluations annuelles.

3.

Offrir une expérience client d'exception
Vente & Service
• Accompagner l'équipe pour atteindre et dépasser les objectifs de vente.
• Suivre en temps réel les performances commerciales et la qualité de l'expérience client.
• Intervenir dans les situations de vente complexes et garantir une résolution rapide et élégante des réclamations.
• Accompagner personnellement les clients : découverte des besoins, conseils experts sur toutes les catégories,
cross-selling et service omnicanal.
• Assurer ponctuellement encaissements, emballages et accueil en période de forte activité.
• Superviser la mise en place des événements et animations, en veillant à l'engagement et à la qualité d'exécution
de l'équipe.
• Maintenir une connaissance pointue des produits (nouveautés, prix, disponibilités, services associés).
Clienteling
• Développer et fidéliser un portefeuille client via une approche personnalisée, adaptée aux besoins et au style
de chaque client.
• Encourager et guider l'équipe dans la découverte client, la fidélisation et la création d'un lien durable.
• Garantir la qualité, la précision et l'exhaustivité des données CRM.
• Analyser les profils clients clés et proposer des actions ciblées en lien avec la direction du magasin.

4.

Suivi de la performance et développement commercial
• Traduire les objectifs de la boutique en actions concrète...