Kiemelt Ügyfélszolgálati Specialista

MINŐSÉG ÉS KÍVÁLÓ SZOLGÁLTATÁS.

EZEKET NYÚJTJUK AZ ÜGYFELEINKNEK.

Szeretnél csatlakozni a világ legnemzetközibb vállalatához? A vállalathoz, amely úttörő szerepet töltött be a határokon átnyúló expressz szállítmányozási ágazatban, és jelenleg világszerte több mint 220 országban és területen működik.

Szeretnél egy olyan vállalat tagja lenni, amely világszerte összeköti az embereket? Minél többen vagyunk a DHL-nél, annál élhetőbbé tudjuk varázsolni a környezetünket.

 Szeretnél változást hozni? Akkor csatlakozz hozzánk,legyél egy Megszállottan Ügyfélközpontú Kultúra részese és válj Minősített Nemzetközi Szakértővé.

 Az Ügyfélszolgálat Backline csapatunkba Kiemelt Ügyfélszolgálati Specialista munkatársakat keresünk 8 órás napi munkavégzéssel, határozatlan idejű szerződéssel.

 

Feladatok


* A cég kiemelt ügyfeleitől érkező, a DHL szolgáltatásaival kapcsolatos megkeresések megválaszolása.


* A DHL hálózatából és egyéb forrásból érkező írásbeli és szóbeli megkeresések alapján a szolgáltatás során felmerülő problémás küldemények kezelése.


* Folyamatos ügyfél tájékoztatás telefonon keresztül és írásban.


* Ügyfélpanaszok, reklamációk kezelése.


* Kapcsolattartás a DHL társosztályokkal a felmerült problémák megoldása és kiküszöbölése érdekében.


* Ügyfél látogatásokon való részvétel.


* Rendszeres és ad-hoc jellegű kimutatások és riportok készítése.

Elvárások:


* Rendelkezel ügyfélkapcsolati területen szerzett tapasztalattal.


* Precízen, átgondoltan végzed a munkád – még akkor is, ha szorít az idő.


* Lételemed a segítségnyújtás.


* Hatékonyan, pontosan kommunikálsz.


* Pozitív gondolkodás jellemez – mely a kihívást jelentő helyzetekben is kitart.


* Effektíven tudod szervezni és elvégezni a rád bízott feladatokat.


* Magabiztosan használod aktív, legalább középfokú angol nyelvtudásodat szóban és írásban


* Felhasználói szinten tudd kezelni a számítógépet


* Együttműködésre való képességet – a szuper csapat adott



* Érettségi vizsga

Juttatások:


* Cafeteria


* Havi bónusz (próbaidő lejárta után)


* Generali élet- és balesetbiztosítás


* Ingyen kávé


* AYCM támogatás