Assistente de TI

Principais Responsabilidades

Suporte Técnico e Operacional


* Prestar suporte técnico presencial e remoto para escritório e lojas.


* Realizar troubleshooting de hardware, software, rede e dispositivos corporativos.


* Configurar e preparar equipamentos corporativos, incluindo:


* Laptops Windows e macOS;


* iPhones e dispositivos móveis;


* Impressoras;


* Equipamentos de rede;


* Periféricos em geral.


* Atender incidentes relacionados à conectividade, VPN, Wi-Fi e sistemas corporativos.


* Apoiar usuários executivos e equipes de operação com agilidade e senso de prioridade.

Suporte às Operações de Loja


* Prestar suporte técnico aos sistemas de ponto de venda (POS), meios de pagamento e infraestrutura local das lojas.


* Apoiar troubleshooting de: CEGID; Adyen; Impressoras fiscais; Rede local e internet;


* Equipamentos de backoffice.


* Validar funcionamento de sistemas após atualizações, mudanças ou intervenções técnicas.


* Acionar e acompanhar fornecedores locais quando necessário.


* Atuar com postura profissional e discrição em ambiente de varejo de luxo, respeitando a experiência do cliente final durante atendimentos em loja.

Gestão de Ativos e Organização de TI


* Controlar inventário de equipamentos e acessórios de TI.


* Registrar entregas, devoluções, substituições e movimentações de ativos.


* Apoiar processos de onboarding e offboarding de colaboradores.


* Apoiar logística de equipamentos entre escritório, lojas e fornecedores.


* Documentar processos, soluções técnicas e procedimentos operacionais.

Segurança da Informação e Compliance


* Garantir conformidade dos dispositivos com políticas globais de segurança.


* Apoiar controles de acesso, permissões e gestão de usuários.


* Executar procedimentos definidos pela governança global de TI.

Interface com Equipes Globais


* Interagir com equipes internacionais de TI para alinhamento de demandas e incidentes.


* Participar de reuniões técnicas e treinamentos globais.


* Atualizar tickets e documentações em ferramentas corporativas.


* Apoiar implementações e projetos locais de infraestrutura e tecnologia.

Formação


* Ensino técnico ou superior em Tecnologia da Informação, Sistemas, Redes ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos


* Windows e macOS;


* iOS e dispositivos móveis corporativos;


* Redes TCP/IP, Wi-Fi e VPN;


* Ferramentas de suporte remoto;


* Microsoft 365;


* Hardware e troubleshooting;


* Noções de infraestrutura e cabeamento;

Diferenciais


* Experiência com ambiente de varejo/Luxo;


* Conhecimento em CEGID e Adyen;


* Experiência com Microsoft Intune ou ferramentas de MDM;


* Inglês para leitura e comunicação técnica.

Perfil Comportamental


* Perfil hands-on e proativo;


* Organização e senso de prioridade;


* B...