Especialista de Torre de Control

Buscamos un ESPECIALISTA DE TORRE DE CONTROL  altamente motivado para unirse a nuestro equipo.

El candidato ideal será responsable de coordinar tareas relacionadas con las solicitudes y necesidades de nuestros clientes, asegurando un servicio de alta calidad y el cumplimiento de los procesos logísticos establecidos.

Responsabilidades:


* Registrar solicitudes, quejas, y requerimientos enviados a la Torre de Control en la herramienta Fresh Desk.


* Responder dichos tickets en 30 minutos (Prioridad 1), 1 hora (prioridad 2), y 2 horas (prioridad 3), en idioma inglés.


* Revisar el Sistema Freshdesk diariamente por pass-down de la Torre de Control de Malasia de tickets que requieren apoyo por la Torre de Control de Costa Rica.


* Realizar pass-down a la Torre de Control de Malasia de tickets que requieren apoyo durante horario nocturno de Costa Rica.


* Dar seguimiento a tickets abiertos con Stakeholders internos y externos, por correo electrónico, reuniones, y por llamadas telefónicas.


* Dar seguimiento a carga internacional utilizando herramientas propias de LLP, así como sitios web de líneas aéreas, navieras, y/o transportistas


* Dar seguimiento diferenciado a cargas determinadas como urgentes.


* Creación de reportes, según instrucción del cliente o jefaturas.


* Otras tareas, que, en conjunto con la Jefatura inmediata, se determine que pueden afectar la relación operacional y necesidades del cliente


* Solicitud de cotizaciones y alternativas en servicios logísticos que los proveedores autorizados le pueden ofrecer al cliente.


* Evitar errores en procedimientos o ejecuciones que pueden acarrear un impacto financiero al cliente.


* Velar por el cumplimiento de las normas dentro del marco de ISO 9001 y ISO 14001, las normas de calidad y 5s /


* compliance / medio ambiente / salud ocupacional y seguridad y otras que se definen por DHL y/o el cliente.


* Participar en los Programas de Best Team y otros que la empresa implemente (Performance Dialogs, Programa de Reconocimiento, Sesiones Uno a Uno, Seguimiento EOS y otros programas de First Choice) y programas de CIF


* Cualquier otra actividad y tarea afín y conexa con el puesto contratado, según sea solicitado y asignado por El Patrono.

Requisitos:


* Mínimo 50% de avance en carreras como Mercadeo, Ventas, Comercio Internacional, Administracion Aduanera, Ingenieria Industrial y/o Administración de Negocios


* Mínimo 2 años de experiencia en un rol similar.


* Conocimientos generales de logística.


* Inglés intermedio.


* Excel intermedio.