Support Analyst (w/m/d)

Die Harris-Gruppe ist einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware.

Als Teil der kanadischen Constellation Software Inc.

(TSX:CSU) weiten Harris Computer Germany GmbH und die zum Konzern gehörenden Unternehmen ihren Marktanteil in der Softwareindustrie konsequent durch organisches Wachstum und strategische Unternehmenszukäufe aus.  

  

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n engagierten Support Analyst (w/m/d), die/der mit Fachwissen und analytischem Denken zur Optimierung unserer Support-Prozesse beiträgt. 

 

Deine Aufgaben 



* Diagnose und Fehlerbehebung bei eingehenden Anrufen, Tickets und E-Mails für technische Probleme mittleren Umfangs 



* Verantwortung für die zeitnahe Lösung oder Eskalation technischer Probleme 



* Entwicklung, Dokumentation und Implementierung von Standardarbeitsanweisungen und Richtlinien 



* Anwendung von Urteilsvermögen innerhalb definierter Verfahren und Praktiken zur Bestimmung geeigneter Maßnahmen 

  

Benefits 



* Flexible Arbeitszeiten und remote work 



* 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24.

und 31.12., sowie zu besonderen Anlässen) 



* Verschiedene Weiterbildung und Entwicklungsprogramme 



* Finanzielle Leistungen (u.a.

betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Vermögenswirksame Leistungen) 



* Betriebliche Gesundheitsförderung (u.a.

Programm zur Förderung der Mentalen Gesundheit und Bike Leasing) 



* Förderung einer positiven Arbeitsumgebung und -kultur (u.a.

regelmäßige Events) 

  

Das bringst du mit 



* Ausbildung in Informatik, Informationstechnologie oder einschlägige Berufserfahrung 



* Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer technischen Support-Rolle 



* Fähigkeit zur Diagnose und Fehlerbehebung technischer Probleme und Verständnis von Netzwerktechnologien 



* Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen zur Verwaltung und Dokumentation von Support-Anfragen 



* Analytische Fähigkeiten zur Bewertung, Priorisierung und effizienten Lösung von Problemen 



* Sprachkenntnisse: gute Deutsch- und Englischkenntnisse 

  

 

Wir suchen Talente, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und den Willen haben, sich weiterzuentwickeln.

Niemand ist perfekt, daher erwarten wir nicht, dass du alle Anforderungen zu 100% erfüllst.

Wenn du dich mit Engagement einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben.

Wir freuen uns auf Dich! 

  

Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit.

Wir glauben fest daran, dass Vielfalt und Integration entscheidend für unseren Erfolg sind.

Deshalb unterstützen und fördern wir ausnahmslos alle Bewerbende sowie Mitarbeitende gleichermaßen. 

  

#LI-DNI