Expert du centre d'assistance à la clientèle/Sécurité de l'offre à la clientèle - F/H - Angoul

Au sein de l'unité Schneider Electric Industry Business, l'équipe de Control et Signaling propose des produits et solution de C&S est aujourd'hui le leader mondial des éléments de tableau de commande et ambitionne de devenir le leader mondial des relais et systèmes de signalisation.

Avec l'essor de l'industrie connectée, notre activité traditionnelle de produits électromécaniques se développe vers des écosystèmes plus connectés, en alignement avec les besoins de nos clients et la stratégie de Schneider Electric.

Les membres de l'équipe C&S sont à Singapour et à Angoulême (sud-ouest de la France), sous une direction commune.

Votre rôle :

Rattaché au Directeur Satisfaction Client et Qualité vous interviendrez dans la gestion des cases clients via BFO et vous aurez la responsabilité de gérer les situations critiques pouvant impliquer la sécurité de nos clients.

Vous serez l'interlocuteur privilégié de l'activité garant de la bonne prise en compte des besoins clients et de la satisfaction de nos clients.

Vous contribuerez à faire avancer la satisfaction de nos clients en supportant la mise en œuvre des produits de C&S par nos clients et en partageant les besoins d'amélioration qualité.

Vos principales missions :


* Supporter les clients dans la recherche de solution à travers des sollicitations via Bridge Front Office ou parfois directes


* Participer à l'animation et à l'amélioration du niveau de satisfaction des clients


* Participer à la définition des objectifs de qualité pour les nouveaux projets à travers le partage des informations relatives aux besoins clients


* Déployer des formations afin de maintenir le niveau de connaissance nécessaires dans les équipes de Customer Care Center L2


* Suivre et gérer avec le support des manager Customer Care Center L2 la qualité et le respect des délais pour réponse clients


* Collaborer avec les équipes techniques et marketing de l'activité C&S


* Supporter et manager certaines actions internes de mise à jour technique ou documentaires pour supporter nos clients


* Déployer les processus qualité d'escalade des cas relatifs au maintien du niveau de sécurité optimal de nos produits et de nos offres


* Piloter les relations avec le comité d'Offer Safety Alert


* Préparer les communications adaptées pour une bonne compréhension des problématiques


* Conduire des analyses de risques en liaison avec des risques techniques mis en évidence par les clients, les autorités, les usines ou différents départements de C&S.


* Mener les actions nécessaires afin d'analyser et de justifier les décisions pour contenir les risques pour nos clients ou pour Schneider Electric


* Gérer les relations avec les clients sur retours d'analyse, des déplacements et des rencontres peuvent être nécessaires en France ou à l'étranger.


* Proposer des solutions d'amélioration des process de fonctionnement

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