CDI - Floor Manager Lausanne (F/H)

Depuis 1837, Hermès est un groupe français, familial et indépendant, créateur, artisan et commerçant d'objets de qualité.

Animé d'un esprit d'entreprise permanent et d'une grande exigence, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun à travers un management responsable.

L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature.

Seize métiers artisanaux animent la créativité de l'entreprise, dont les collections sont vendues dans près de 300 magasins à travers le monde.

Chez Hermès, plus de 22 000 personnes dans le monde travaillent à créer " du beau dans le beau " dans un environnement harmonieux et respectueux de l'environnement.

Hermès recherche des hommes et des femmes qui ont l'esprit de curiosité, le sens du travail en équipe et le souci de la qualité.

Un style de management basé sur la confiance en chacun, qui favorise l'esprit collectif et la formation continue.

Mission principale

En tant que Floor Manager, votre mission est de participer activement au développement de l'activité, dans le respect du sens de la tradition, de la qualité et du service qu'Hermès entend promouvoir.

Missions

Gestion et développement du personnel

Planifier les activités quotidiennes, en fixant des objectifs et en assignant des tâches à l'équipe ;
Suivre l'équipe sur le terrain et fournir un feedback et un accompagnement continu, en soutenant leur développement personnel ;
Participer aux activités de recrutement en partenariat avec la directrice et les ressources humaines ;
Assurer l'accueil des nouveaux arrivants et veiller à leur pleine intégration au sein de l'équipe ;
Définir des objectifs de développement personnel pour les membres de l'équipe, fixer des attentes et des indicateurs de performance et les accompagner dans les domaines d'amélioration ;
Identifier les besoins en formation et les partager avec la direction du magasin et le responsable de la formation.

Ventes et expérience client

Piloter et contribuer à la réalisation des objectifs de vente par les membres de l'équipe, avec une responsabilité particulière pour leur département sur la base de l'analyse des indicateurs de performance ;
Élaborer une stratégie commerciale et un plan d'action pour favoriser la croissance de son département ;
Favoriser la culture du client au sein de l'équipe, en l'aidant à la découverte des nouveaux clients, à fidéliser les clients existants et à partager les bonnes pratiques en matière d'activités de prospection de la clientèle ;
Soutenir l'équipe du magasin dans les ventes complexes et dans la gestion des réclamations
Planifier les morning briefings en veillant à ce que tous les membres de l'équipe y participent et en les aidant à les préparer ;
Être responsable des achats pour son département, en proposant à son responsable une stratégie basée sur l'analyse des performances passées, l...