Aux de Servicio al Cliente (Aduanas)

Role Purpose:

Atender satisfactoriamente los requerimientos del cliente telefónicamente cumpliendo con las políticas y 
procedimientos establecidos siendo el pilar de la solución en primera llamada (First Time Resolution).

Main Responsibilities:


* Recibir llamadas de clientes de Aduanas.


* Atender las llamadas de acuerdo a los estándares de calidad establecidos previamente, tanto para la información oral como para el correcto registro de la información en cada uno de los aplicativos de acuerdo con lo establecido.


* Brindar información precisa y veraz de acuerdo a la solicitud del cliente: Toma de PU / IMP; rastreo de los envíos Y 
asesorías. 


* Cumplir a cabalidad los horarios establecidos por el supervisor.


* Direccionar las diferentes llamadas a otros departamentos. 


* Identificar, comprender y dar alta prioridad a las necesidades del cliente.


* Obtener información para solucionar inconvenientes presentados en el servicio y/o incidentes presentados en el 
servicio o en la facturación.


* Enviar pre alert claro y concreto de acuerdo a los parámetros establecidos por operaciones para las solicitudes 
especiales de acuerdo a los requerimientos del cliente.


* Informar mediante el correcto diligenciamiento de la aplicación los reclamos, sugerencias, quejas y demás, por parte 
de los clientes.

Requisitos:


* Estudios Técnico o Tecnólogo en Comercio Exterior, administración o carreras afines, fuertes conocimientos en el 
manejo de sistemas y paquetes informáticos, excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, nivel básico de 
Ingles hablado y escrito.

Experiencia:


* Experiencia en Comercio Exterior minimo 2 años o áreas relacionadas preferiblemente.