Chargé de la Relations Client (H/F)

Excellence.

Simply.

Delivered!

DHL FREIGHT est une filiale de DHL Group (600 000 collaborateurs dans le monde) l'un des leaders sur le marché mondial du transport.

Maillons essentiels de l'économie, innovants et évolutifs, les métiers du transport et de la logistique sont au cœur de la transition énergétique : utilisation de carburants alternatifs, décarbonation de la chaîne transport, diminution de l'empreinte carbone des palettes.

En tant que membre de la famille DHL Freight France (800 collaborateurs) vous contribuerez activement à notre succès, quelle que soit votre fonction.

Des collaborateurs motivés, voilà une chose qui n’a pas de prix pour notre Entreprise ! C’est pourquoi nous avons à cœur d’offrir des défis ainsi que des opportunités de développement personnel tout au long de votre carrière chez DHL !

En 2024, nous avons été certifiés TOP EMPLOYER pour la 5^e année consécutive 
 

MISSIONS :

Rattaché(e) au Responsable du service Relation clients, et au sein d’une équipe de 5 collaborateurs vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant les demandes dans le respect des procédures en vigueur de DHL Freight.

Quelles sont les missions ?

·       Vous êtes en charge de réceptionner les mails et les appels des clients et de leur apporter une réponse dans les délais conformes aux objectifs fixés et dans le respect des procédures DHL.

·       En cas d’anomalie, vous déclenchez la recherche de solution auprès des agences DHL Freight et/ou des partenaires étrangers

·       Vous répondez aux réclamations des clients, les renseignez et les conseillez sur les produits DHL Freight, les délais, les formalités…

·       Vous avez un rôle d’alerte sur les dysfonctionnements récurrents

·       Vous assurez la remontée d’informations pertinentes auprès de votre hiérarchie

·       Vous pouvez être amené(e) à gérer un portefeuille de quelques clients en plus de votre activité ce qui implique que vous devez savoir gérer les priorités

Quels sont les prérequis indispensables pour postuler ?

·       Vous avez déjà travaillé au sein d’un service client et le monde du transport vous attire

·       Vous aimez le contact, avez une bonne expression orale et écrite

·       Votre sens du client et du service sont reconnus

·       Vous avez un fort esprit d’équipe et faites preuve de curiosité, pugnacité, adaptabilité, rigueur,

·       Vous savez gérer les priorités et voulez améliorer les choses

·       Vous savez faire face aux situations difficiles en gardant votre positivité et votre sourire

L’utilisation des outils informatiques (logiciels d'exploitation) n’a aucun secret pour vous

   Vous parlez au minimum un anglais courant (une seconde langue est un plus)

(Si vous parlez une second langue c’est encore mieux)

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