Special Services Customer Desk Supervisor

DHL

Bij DHL Express staan mensen centraal.

Daarom is ons doel altijd geweest, wereldwijd de beste mensen aan te trekken en te behouden.

Wij bieden uitdagingen en kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Wij erkennen de unieke eigen bijdrage van iedereen en zijn er trots op samen te bouwen aan HET logistieke bedrijf voor de wereld.

DHL Express zoekt een Special Services Customer Desk Supervisor!

Doel:

Je bent een geboren coach en bent de “go to person’ voor je team! Je bent verantwoordelijk voor het Customer Serivce team en kan mee de transformatie van Same Day naar een Special Services afdeling inkleuren.

Solliciteer snel en wie weet word jij onze nieuwe collega!

Wat zal je doen?

​

·        Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse organisatie en opvolging van je team.

·        Je bent hun coach en aanspreekpunt

·        Je zorgt dat je team zich goed voelt en houdt de resultaten nauw in het oog

·        Je analyseert en rapporteert een stand van zaken.

·        De ‘Customer’ en de juiste service zijn voor jou prioriteit.

·        Je springt in waar nodig in de dagelijkse werking

·        Je organiseert permanentie en houdt toezicht op de planning

·        Je implementeert waar nodig projecten samen met het Sales/Q team en de director

·        Je bent een kei in rapportages (perfomance, innovaties etc)

·        Je signaleert knelpunten en je stelt verbeteringen voor

·        Je streeft naar een hoger kwaliteit in dienstverlening

·        Je gaat mee op zoek naar technologische ontwikkelingen

·        Je onderneemt de juiste stappen zodat eventuele problemen worden opgelost of voorkomen.

·        Je waakt over extra kosten

·        Je focus ligt steeds op een geslaagd transport en een tevreden, geïnformeerde klant.

·        Je coacht jouw team naar de beste klantoplossing volgens zijn noden

 

 

​Wie ben je?

 

·        Ervaring in een leidinggevende functie is een troef

·        Heb je een stevig diploma op zak? Dit is een plus maar een hands on mentaliteit brengt je ook al ver

·        Je motiveert graag, je bent een echte coach

·        Je ben analytisch en kan zelfstandig werken

·        Je hebt een vlotte kennis van het Nederlands, Frans en Engels

·        Je hebt een goede IT kennis, voornamelijk Excel

·        Je bent commercieel en positief ingesteld!

·        Je bent communicatief en een uitmuntende team player

·        Customer service minded? Dit is je tweede natuur.

 

​Wat kan je verwachten?

​

DHL biedt je een uitdagende en afwisselende functie in een organisatie met een informele bedrijfscultuur en een boeiende sector.

Blijven leren en groeien is belangrijk, ook voor ons! DHL biedt een doorgedreven opleidings- en coachingprogramma aan.

Diverse en reële doorgroe...