CRM

Als internationales Familienunternehmen steht Hermès für höchste Qualität französischer Handwerkskunst, Tradition und Innovation sowie Kreativität in 16 Produktgruppen.

Leidenschaft, bestmöglicher Service und großer Respekt unseren Kunden und Mitarbeitern gegenüber zeichnen das Unternehmen aus.

Hermès ist in München mit einem Flagship-Store und acht weiteren Boutiquen in den wichtigsten deutschen Städten vertreten, sowie einem Flagship-Store in Wien und einer Boutique in Prag.

Für die Entwicklung und Verbesserung der Kundenbindung in Deutschland, Österreich und Tschechien suchen wir ab soft einen Client Development Specialist (m/w/d).

Mittels qualitativer und quantitativer Analysen durchleuchten Sie das Kundenverhalten, formen dieses in Geschäftsmöglichkeiten um und arbeiten zusammen mit dem CX-Manager konkrete Maßnahmen heraus, um das Engagement der Kunden weiter voranzutreiben.

Ihr Fokus basiert stark auf den lokalen und Omnichannel-Kunden, welche Sie mit Kundenaktivierungen ansprechen.

In Zusammenarbeit mit dem CRM-Team in Paris, dem Kommunikationsteam und dem Retail Team in München erstellen und verwalten Sie einen zusammenhängenden Zeitplan für die Kommunikation via Emails und 1-zu-1-Inhalten, um die Kunden das ganze Jahr über zu aktivieren und die Inhalte an die Zielgruppe anzupassen.

Es gehört zu Ihren Aufgaben die Datenbank zu verwalten, um eine effiziente Nutzung zu gewährleisten.

Ihre Aufgaben

Entwicklung der Kundenbeziehungen innerhalb und außerhalb der Boutique


* Planung des CRM-Kalenders und der wichtigsten Kundenbindungsmaßnahmen im Laufe des Jahres in Zusammenarbeit mit den Retail Merch- und Kommunikationsteams.


* Herausarbeitung von Zielen für E-Mailing-Kampagnen, Animationen und Event.


* Entwicklung der Clienteling-Initiativen, für die Erhöhung der Kundenbindung und einer Verbesserung des Kundenerlebnisses.


* Schulung der Vertriebsteams zum Thema Kundenbindung und Unterstützung mit Tools und Initiativen.

Verbesserung der Kundenkenntnisse


* Monatliches Reporting rund um das Thema Kundendaten und Wissen.


* Vertiefung des Kundenwissens für die Stores.


* Kundenprofilrecherche, um das Interesse der Kunden zu identifizieren.

Beitrag zur Kundenentwicklung


* Ergreifung konkreter Maßnahmen zusammen mit dem Customer Experience Manager, um die Entwicklung der lokalen Kunden zu fördern.


* Unterstützung der Stores und des Retailteams bei Veranstaltungen, für die Gewährleistung einer reibungslosen Kundenreise.


* Suche nach Best Practices zur Kundenentwicklung in der CX- und Retail Community.


* Analyse von Mystery-Shopping-Ergebnisse, sowie Austausch von konstruktivem Feedback mit den Teams.


* Mitwirkung an der Erstellung und Aktualisierung von KPIs zur Messung der Kundenerfahrung und der Auswirkung der umgesetzten Maßnahmen.

Datenbank Management


* Database accuracy


* Management der GDPR-Anforderungen

Ihr Profil


* Abgeschlo...