Projektmanager im Kundenservice (m/w/d)

Für unseren Standort in Bonn suchen wir ab sofort und unbefristet eine:n

PROJEKTLEITER / CUSTOMER SERVICE MANAGER (M/W/D) – Intelligente Formulare und Automatisierte Anliegenbearbeitung

DU WEISST VIEL UND WILLST AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von DHL Group.

Wir sind die Post für Deutschland.

Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung.

Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben.

P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker.

Das ist Deine Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P&P ab.

Was wir Dir bieten:


* Attraktives Grundgehalt zzgl.

variablen Bonus


* Work-Life Balance durch mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten


* 30 Tage Urlaub


* Leasing von E-Bikes zur Privatnutzung möglich


* Diensthandy auch zur privaten Nutzung


* Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern (Beispiel: Fitnessstudios, Online-Handel, Reisen, Mobilfunk, etc.)


* Weiterentwicklungsmöglichkeiten


* Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern-Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss


* Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen

Deine Aufgaben als Projektleiter:in / Customer Service Manager:in bei uns:


* Als Projektleiter:in und Product Owner:in treibst Du die Entwicklung von intelligenten Formularen, Touchpoints und kanalübergreifenden Automatisierungslösungen voran


* Für die Gestaltung und Steuerung unserer Kundenservicekanäle E-Mail & Formulare bist Du der erste Kontakt und schaffst eine optimale Customer Journey/Experience


* Du berätst Kollegen und Stakeholder bei der Konzeption neuer Formulare und optimierst die Prozesse für eine strukturierte Datenerfassung und -verarbeitung


* Das Erlebnis unserer Kunden und Servicemitarbeiter wird durch Deine Analyse und Identifikation von Potentialen verbessert


* Du gestaltest die Umsetzung der Strategie für unsere Online Touchpoints und digitalen Servicekanäle aktiv mit und erstellst Entscheidungsvorlagen für das Management

Was uns überzeugt:


* Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder vergleichbare Qualifikation


* Erfahrung in der Leitung, Steuerung und Durchführung von Projekten


* Stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Erfahrung im Bereich User Experience und Usability wünschenswert


* Erfahrung mit den Systemen Magnolia, JIRA, Confluence und Salesforce von Vorteil


* Ausgeprägte analytische, konzeptionelle Fähigkeiten sowie hohes Engagement und Eigeninitative


* Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deuts...