Spezialist Reklamationsmanagement (w/m/d)

GESUCHT IN HANNOVER AB 01.1.2027 IN VOLLZEIT / BEFRISTET 2 JAHRE
 

Spezialist Reklamationsmanagement (w/m/d)
 

Das Fuhrparkmanagement gehört zu einer von neun GBS-Service Lines.

GBS ist der interne Dienstleister der DHL Group.

dessen Ziel darin besteht, die Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern und die Servicequalität zu verbessern.

Als Fuhrparkmanagement koordinieren und unterstützen wir die Steuerung, Planung und Weiterentwicklung der größten zivilen Fahrzeugflotte Deutschlands!

Unser Leistungsspektrum enthält neben der Nutzerberatung bei der Fahrzeugauswahl, die Beschaffung und Inbetriebnahme der Fahrzeuge, das gesamte Instandhaltungsmanagement, sowie die Außerbetriebnahme der Fahrzeuge und den Verkauf nach Ende der Nutzungsdauer.

Außerdem beschäftigen wir uns mit neuen Mobilitätskonzepten und führen innovative, flexible und nachhaltige Lösungen rund um die Mobilität der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der DHL Group in Deutschland ein.
 

Ihre Aufgaben 


* Zentrale Schnittstelle zwischen dem technischen Instandhaltungsmanagement und den Partnerwerkstätten


* Analyse und Auswertung von Gründen, die zu Reklamationen von Kostenvoranschlägen/Rechnungen oder nicht automatisiert gebuchten Rechnungen führen


* Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Reduzierung nicht automatisch verarbeiteter Rechnungen in Zusammenarbeit mit den Werkstätten, ggf.

vor Ort


* Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Reduzierung von Reklamationen in Zusammenarbeit mit den Werkstätten, ggf.

vor Ort


* Identifikation von Auffälligkeiten und Vertragsabweichungen


* Unterstützung der Kollegen aus dem Bereich Rechnungsfreigabe und Kostenvoranschläge


* Selbstständige Erledigung von operativen und organisatorischen Aufgaben im Teilprozess Rechnungsfreigabe


* Selbstständige Erledigung von operativen und organisatorischen Aufgaben im Teilprozess Freigabe von Kostenvoranschlägen


* Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und Abläufe im beschriebenen Tätigkeitsbereich
 

Fachliche Anforderungen 


* Berufsausbildung in einem einschlägigen Beruf mit Meister- oder Technikerabschluss (staatlich geprüft)


* Mindestens zweijährige einschlägige Berufserfahrung sowie fundiertes Verständnis komplexer, IT-gestützter Fuhrparkprozesse, ihrer Systemlogiken, Abhängigkeiten und möglichen Fehlerursachen


* Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel und Power BI zur strukturierten Analyse, Auswertung und Visualisierung komplexer Datenbestände oder die Bereitschaft, sich diese Kenntnisse anzueignen


* Sehr gute Kenntnisse im Fuhrparkmanagement, idealerweise eines Fuhrparks der DHL


* Fahrerlaubnis Kl.

B


* Sehr gute Deutschkenntnisse

 

Persönliche Anforderungen 


* Hohes Maß an Teamfähigkeit und Belastbarkeit


* Qualitäts- und Kostenbewusstsein


* Hohe Eigeninitiative, Entscheidungsfreude und Verantwortungsbereitschaft


* Verhandlungsgeschick...