Abteilungsleitung Dienstleistersteuerung Einkauf & Planung (m/w/d)

Wir suchen ab sofort eine:n

Abteilungsleitung Dienstleistersteuerung Einkauf & Planung (m/w/d)

Standort: Bonn oder Monheim

Du denkst strategisch, übernimmst Verantwortung und gestaltest Zusammenarbeit erfolgreich?

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket (P&P) von DHL Group.

Wir sind die Post für Deutschland.

Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung.

Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben.

P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker

*in.

Das ist deine Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und verantwortet den Kundenservice für den Unternehmensbereich Post & Paket Deutschland.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine

Abteilungsleitung Dienstleistersteuerung Einkauf & Planung (m/w/d)

Deine Aufgaben

In dieser verantwortungsvollen Führungsposition gestaltest Du die strategische und operative Zusammenarbeit mit unseren externen Dienstleistern und leistest einen wesentlichen Beitrag zur Weiterentwicklung des Kundenservice.


* Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung Dienstleistersteuerung Einkauf & Planung.


* Gemeinsam mit Deinem Team verantwortest Du den Ausschreibungsprozess für Service-Center-Dienstleistungen: von der Identifikation geeigneter Leistungen über die Vergabe bis zum erfolgreichen Onboarding.


* Du entwickelst unsere Dienstleisterstrategie kontinuierlich weiter und steuerst die Zusammenarbeit mit unseren Partnern.


* Du verantwortest die Weiterentwicklung des Bonus-Malus-Systems sowie dessen vertragliche Ausgestaltung.


* Du stellst die bedarfsgerechte Kapazitätsplanung und Volumenabnahme über alle Kundenkontaktkanäle sicher.


* Du verantwortest die Leistungskontrolle sowie die Rechnungsfreigabe.


* Du arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen und entwickelst nachhaltige Lösungen für die Anforderungen eines modernen Kundenservice.


* Du förderst die fachliche, methodische und kulturelle Weiterentwicklung Deines Teams und gestaltest als Mitglied des Führungsteams den Kundenservice von morgen aktiv mit.

Das bringst Du mit


* Mehrjährige Führungserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld.


* Fundierte Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern sowie idealerweise im Service-Center-, Kundenservice- oder Outsourcing-Umfeld.


* Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis sowie Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Prozessen.


* Strategisches Denkvermögen sowie ein souveränes Stakeholdermanagement.


* Hohe Entscheidungs- und Umsetzungskompetenz kombiniert mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.


* Erfolgreich abgeschlossenes Studium, vorzugsweise im wirtschaftswissenschaftlichen Bereich, od...