Head of First Choice & CX para PAC (Peru-Ecuador, Argentina, Chile)

.Head of First Choice & Customer Experience – PAC (Perú, Ecuador, Argentina y Chile)

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Head of First Choice & Customer Experience para liderar la estrategia de experiencia del cliente y mejora continua en el cluster PAC (Perú, Ecuador, Argentina y Chile).

La posición forma parte del área de First Choice & Customer Experience y reporta directamente al PAC Manager

Objetivo de la posición

Liderar los programas de retroalimentación de clientes, facilitar diálogos centrados en el cliente e impulsar iniciativas estructuradas de mejora continua con el objetivo de fortalecer la lealtad de los clientes y contribuir al crecimiento sostenible del negocio.

Principales responsabilidades



* Liderar la ejecución del ciclo See it – Sort it – Fix it.


* Coordinar y gestionar los procesos CSS y NPA.


* Preparar y facilitar las discusiones mensuales del equipo de liderazgo (SMT).


* Asegurar que los temas relevantes sean adecuadamente escalados o ejecutados.


* Liderar proyectos de mejora continua de carácter transversal.


* Gestionar proyectos de mejora de experiencia de cliente.


* Promover una cultura centrada en el cliente a través de programas de capacitación, coaching y actividades de sensibilización.


* Identificar necesidades de formación y asegurar niveles adecuados de calificación en funciones clave.


* Apoyar y desarrollar expertos funcionales en colaboración con facilitadores certificados.

Perfil requerido

Experiencia


* Mínimo 5 años de experiencia en la industria logística.


* Experiencia comprobada en posiciones orientadas al cliente, gestión de requerimientos de negocio e iniciativas de gestión del cambio.


* Certificación First Choice Advisor Silver o superior.

Formación y conocimientos


* Grado universitario en Comercio Internacional, Transporte, Logística o carreras afines.


* Inglés avanzado, tanto oral como escrito.


* Conocimiento avanzado de Microsoft Excel y herramientas de Microsoft Office.


* Conocimientos en diseño de Customer Experience (CX), resolución de disputas y facilitación de talleres.

Competencias clave



* Capacidad de consultoría, influencia, persuasión y negociación.


* Fuerte orientación al cliente y vocación de servicio.


* Capacidad para trabajar eficazmente en equipos multifuncionales.


* Excelentes habilidades de planificación, organización y gestión del tiempo.


* Capacidad para resolver reclamos y generar soluciones de beneficio mutuo.


* Habilidades de relacionamiento y gestión de stakeholders a todo nivel organizacional.


* Visión comercial y entendimiento del negocio.


* Proactividad, autonomía y orientación a resultados.

¿Te interesa?

Si cumples con los requisitos y deseas asumir un rol regional con alto impacto en la experiencia del cliente y la mejora continua, te invitamos a postular y formar parte de esta oportunidad de crecimiento profesional.