Gestionnaire Clients Dédiés (F/H)

Excellence.

Simply.

Delivered!

DHL FREIGHT est une filiale de DHL Group (600 000 collaborateurs dans le monde) l'un des leaders sur le marché mondial du transport.

Maillons essentiels de l'économie, innovants et évolutifs, les métiers du transport et de la logistique sont au cœur de la transition énergétique : utilisation de carburants alternatifs, décarbonation de la chaîne transport, diminution de l'empreinte carbone des palettes.

En tant que membre de la famille DHL Freight France (800 collaborateurs) vous contribuerez activement à notre succès, quelle que soit votre fonction.

Des collaborateurs motivés, voilà une chose qui n’a pas de prix pour notre Entreprise ! C’est pourquoi nous avons à cœur d’offrir des défis ainsi que des opportunités de développement personnel tout au long de votre carrière chez DHL !

En 2026, nous avons été certifiés TOP EMPLOYER pour la 7e année consécutive !

Quelles sont les missions du poste ?

Rattaché(e) au Chef de Service, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients dédiés et garantirez un suivi personnalisé de leurs opérations.

Vous coordonnerez les moyens de transport, analyserez les besoins et optimiserez l’organisation opérationnelle afin d’assurer une qualité de service optimale.

Relation Client – Fournisseurs


* Prendre en charge les appels clients, les renseigner pour tout type de demande et les informer de l’avancée du traitement de leur demande ;


* Assurer le suivi ;


* Négocier les moyens ponctuels et réguliers mis en place pour le client auprès de fournisseurs tout en respectant la législation en vigueur ;


* Gérer quotidiennement les moyens supplémentaires demandés par le client ;


* Gérer les anomalies et résoudre les problèmes en cas de litige ou de réclamation ;


* Engager les procédures nécessaires et assurer l’interface avec les services concernés en cas de problèmes.

Gestion administrative


* Collecter, rédiger et gérer tous les documents nécessaires au transport en prêtant attention aux marchandises nécessitant des mesures spécifiques ;


* Assurer la facturation des dossiers clients ;


* Saisir les commandes et les ordres de transports dans le TMS et le mettre à jour ;


* Fournir les preuves de livraisons (POD) ;


* Constituer les dossiers litiges ;


* Mettre à jour les processus.

Performance – Qualité

·        Suivre, communiquer et renseigner les KPI’s et proposer des actions correctives correspondantes.

Dans le cadre de votre activité, vous pouvez être amené à réaliser des astreintes.

Quels sont les prérequis indispensables pour postuler ?


* Formation de niveau Bac +2/3 : BTS, DUT ou licence professionnelle avec une spécialisation dans le domaine de la logistique ou du transport;


* Expérience significative dans le domaine du transport; 


* Bonne connaissance des systèmes d’information/ logiciels de...