Conseiller·ère en soutien applicatif

Nous sommes à la recherche d’une personne motivée pour combler le poste conseiller·ère en soutien applicatif au sein de notre unité d’affaires Solutions PME. 

 

Vous êtes à la recherche d’un emploi vous permettant de concilier le travail et votre vie personnelle? Vous avez des connaissances en comptabilité mais aimeriez avoir un contact direct avec la clientèle? Joignez-vous à notre équipe de soutien technique!

 

Les tâches et responsabilités:


* Répondre aux demandes de soutien technique et fonctionnel des utilisateurs par téléphone ou par écrit (courriel, plateforme de tickets);


* Analyser et résoudre les problématiques liées à l’utilisation des logiciels comptables Avantage et Acomba;


* Accompagner les clients dans la compréhension des fonctionnalités des logiciels et les conseiller sur les meilleures pratiques d’utilisation;


* Escalader les incidents plus complexes aux ressources appropriées tout en assurant un suivi rigoureux auprès du client;


* Documenter avec précision les interventions effectuées, les problèmes signalés et les solutions apportées dans le système de gestion des requêtes;


* Participer à l’amélioration continue des processus internes et à la mise à jour de la documentation technique destinée aux utilisateurs;


* Collaborer avec les équipes internes (développement, produit, ventes) pour assurer une expérience client cohérente et efficace.

Nous vous offrons:


* Un horaire de travail de jour entre le lundi et le vendredi, temporaire 6 mois 37,5 heures/semaine


* Éventualité d’un prolongement et d'accès à un poste permanent

 

Ce que vous apporterez à l’équipe:


* Votre capacité à effectuer la résolution de problèmes applicatifs et techniques rencontrés par les clients afin d’assurer une utilisation optimale du produit Avantage, Acomba;


* Votre habileté à fournir de l’information relativement aux caractéristiques, à l’utilisation et au fonctionnement des produits en vous assurant de maintenir des relations positives avec les clients;


* Votre rigueur dans la documentation des problématiques rencontrées ainsi que dans les suivis que vous faites avec la clientèle.

Ce qu’il vous faut:


* Un DEP, AEC ou DEC en comptabilité ou autre domaine d'étude connexe;


* Une expérience dans un poste de soutien aux utilisateurs ou toute combinaison d’expérience pertinente liée à la comptabilité;


* Aisance avec le service à la clientèle

Points bonis si


* Connaissance du logiciel Avantage, Acomba


* Bilinguisme (français-anglais)

 

À noter

Ce poste temporaire, d’une durée initiale de six (6) mois, offre une possibilité de prolongation.

Une présence au bureau (Québec) est requise une (1) journée par semaine pour les personnes domiciliées à moins de 100 kilomètres, le reste du temps pouvant être effectué en télétravail (4 jours).



*Seul les candid...