Especialista de Relaciones con Clientes - Inplant Aduanas

Job Title: Customer Relation Specialist CDZ
Location: San Salvador

DHL Global Forwarding (DGF) gestiona el flujo de bienes e información a través de la cadena de suministro global de un cliente utilizando transporte aéreo / marítimo / terrestre, servicios de corretaje de aduanas y centros de almacenamiento / distribución dedicados.

Somos parte de Deutsche Post DHL, el proveedor de logística líder mundial con operaciones en más de 220 países.

Visite nuestro sitio de carrera en la web https://careers.dhl.com/amer/es/

Participa en esta emocionante oportunidad como Especialista en Relaciones con Clientes de Aduanas

El objetivo principal de la posición es actuar como punto de contacto para uno o más de un cliente de aduanas, aceptando y procesando ordenes de traspaso a operaciones, manteniendo informado de los estatus de envíos y excepciones para el cliente asignado, realizando informes proactivamente del estatus de los envíos y excepciones, proveyendo cotizaciones y realizando ventas cruzadas a los clientes, conduciendo sus requerimientos, actuando proactivamente en la solución de quejas canalizándolas con el área a cargo.

Key Responsibilities:



* Desarrollar y mantener relaciones con los clientes asignados en el manejo de su cuenta con aduanas.


* Participar en visitas con ventas cuando es necesario.


* Aceptar todas las ordenes (de clientes y oficinas) y las procesa para operaciones.


* Realizar informes proactivamente del estatus de envíos, excepciones y provee soluciones a incidentes.


* Tomar y conducir requerimientos de clientes (localización y seguimiento).


* Revisar reportes generados por el rendimiento del especialista de Reportes y excepciones y los envía a los clientes.


* Tomar y registrar las quejas de clientes.


* Conducir la solución de las quejas de clientes y las solucionar directamente o asignarlas para otra función.


* Actuar como primer punto de contacto de las necesidades del cliente así como; dar soporte al cliente en la notificación y recepción de los reclamos, proveer documentos de reclamos DHL, recolectar la documentación del  demandante y entregar a los especialistas de quejas cuando sean completados.


* Tomar y procesar la retroalimentación del cliente (seguimiento al manejo de quejas).


* Colaborar con operaciones y otros departamentos en cerrar y actualizar el manejo de los envíos.

Skills / Requirements:



* Más de dos años de experiencia en posiciones similares.


* Estudiante o graduado universitario / Economía Aduanera, Negocios internacionales, Administrador de Empresas o afines. 


* Experiencia mínima de 2 años en el área, requerida experiencia en el sector de logística y aduanas.


* Muy buenos conocimientos de excel.


* Inglés básico.