Analyste de support / Support Analyst

En tant qu’Analyste de support, ce professionnel est responsable de la gestion et de l’escalade des appels ou des billets de support, ainsi que de l’interaction directe avec les clients afin de résoudre les problèmes de service et les incidents informatiques.

Il doit posséder les connaissances de base nécessaires pour identifier les problèmes liés au code et les transmettre à l’équipe de développement.

Il dispose d’excellentes compétences en communication écrite et orale, d’une capacité d’autogestion et de respect des délais, ainsi que de l’aptitude à établir et maintenir des relations efficaces avec les clients.

Certains déplacements peuvent être requis.

Rôle et responsabilités:


* Gérer les appels ou les billets de support.


* Installer et mettre à jour les applications de la gamme de produits, les applications tierces intégrées ainsi que les systèmes d’exploitation et/ou les bases de données.


* Exercer un jugement professionnel éclairé lors de l’investigation de problèmes techniques.


* Recueillir des informations détaillées afin de catégoriser les demandes et déterminer une méthode de résolution.


* Documenter toutes les communications avec les clients dans les billets de support.

Exigences:


* 5 ans ou + d’expérience en service à la clientèle dans un environnement technique, ou expérience pertinente.


* Aptitudes avérées en résolution de problèmes.


* Excellentes compétences orales et écrites.


* Expérience en documentation technique.


* Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches simultanément.


* Capacité à travailler de manière autonome.


* Maîtrise du français et de l’anglais exigée, car le titulaire devra communiquer fréquemment dans les deux langues, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Nous avons des collègues, clients et partenaires au Québec, ailleurs au Canada ainsi qu’aux États-Unis.

Ce que nous offrons:


* Un poste stimulant au sein d’une entreprise technologique canadienne de classe mondiale, stable et en croissance.


* Travail 100 % à distance.


* Une culture d’entreprise axée sur l’autonomie, l’innovation et la collaboration.


* Un plan de commissions concurrentiel.


* Des avantages sociaux complets (assurance collective 100 % payée par l’employeur, REER avec contribution de l’employeur, etc.).


* Horaires flexibles et possibilité de télétravail.


* De réelles opportunités de développement professionnel au sein du groupe Saphir/Harris, incluant formations, séminaires et autres occasions.

Mettez votre expertise au service de la performance : rejoignez notre équipe en tant qu’Analyste de support et contribuez à offrir des solutions fiables et efficaces !

Seuls les candidats retenus seront contactés.

Harris est un employeur qui offre l’égalité des chances, et les membres des groupes visés suivants sont encouragés à postule...