Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)

Für unseren Standort in Monheim und Essen suchen wir ab sofort eine:n

Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)

DU WEISST VIEL UND WILLST AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice & Strategie Post & Paket (P&P) von DHL Group.

Wir sind die Post für Deutschland.

Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung.

Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben.

P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker:in.

Das ist deine Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab.

An unseren Standorten in Monheim und Essen kümmern sich mehr als 80 engagierte Kolleginnen und Kollegen um die Zufriedenheit unser Privat-, Geschäfts- und Premiumkunden.

Was wir dir bieten:


* 30 Tage Urlaub


* Außertarifliche Vergütung (Grundgehalt zzgl.

variabler Bonus)


* Work-Life Balance durch mobiles Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten


* Arbeitnehmerfreundliches Zeiterfassungsmodell


* Leasing von E-Bikes zur Privatnutzung möglich


* Diensthandy


* Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern, z.B.

Online-Handel, Reisen, Mobilfunk...)


* Weiterentwicklungsmöglichkeiten


* Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss


* Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen

Deine Aufgaben als Abteilungsleitung (m/w/d):


* Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung mehrerer Teams (Teamleitung und Mitarbeitende) im operativen Bereich des Geschäfts- und Premiumkundenservice


* Die fachliche, methodische und kulturelle Weiterentwicklung deiner Teams ist eine wesentliche Kernaufgabe und eng verbunden mit der konsequenten Umsetzung der Unternehmens- und Standortziele


* Darüber hinaus stellst du anhand quantitativer und qualitativer Kennzahlen die Serviceerbringung über die gesamte Prozesskette in den von dir verantworteten Services sicher – von der Mengenplanung über die Serviceproduktion bis zur Abrechnung und Dokumentation


* Als Teil des Führungsteams gestaltest du aktiv das Arbeitsumfeld am Standort mit und sorgst mit deinen innovativen und pragmatischen Ideen für den Kundenservice von morgen

Das bringst du mit:


* Du bist engagiert, herzlich und professionell in deinem Handeln, dazu bringst du Führungserfahrung und eine Leidenschaft für zufriedene Kunden mit


* Als begeisterter Teamplayer hast du die Angewohnheit, mit gutem Beispiel voranzugehen.

Du sorgst mit deinem empathischen Handeln für eine respekt- und vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre.

Damit motivierst du dein Team zu Spitzenleistungen


* Als Unternehmer im Unterneh...