Customer Service Agent

En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”.

Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla.

Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina.

Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo.

Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso.

¡Y tenemos buenas noticias! ...

Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...

 

Propósito del Rol

Notificar y contactar proactivamente con los clientes y agentes de destinos para coordinar la salida y llegada de sus cargas

 

Responsabilidades  

1.

1.      Recibir información del ejecutivo comercial para coordinar la carga
2.      Coordinar reserva con agente de transporte (aerolínea/ marítima / terrestre/ despachante)
3.      Informar al cliente fecha de retiro y salida de carga
4.      Controlar información plasmada en guías /BL / CRT
5.      Controlar costos aplicados por el agente de transporte
6.      Notificar al cliente de cambios en la programación de carga
7.      Notificar salida al cliente
8.      Enviar alerta a destino

Requisitos 



* Estudiante avanzado en Comercio exterior, relaciones internacionales, administracion de empresas o a fin


* Ingles intermedio


* Experiencia mínima 1 año en servicio al cliente, comercial y/o operaciones


* Microsoft Office intermedio


* Altamente orientado al servicio al cliente