CDI - Responsable Support Commercial H/F

Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (16 succursales et 5 concessionnaires) et 1 site e-commerce Hermès.fr.

Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l'ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l'horlogerie et la bijouterie...

tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Contexte :

Nous recherchons notre Responsable support Commercial H/F en CDI pour notre magasin de Saint-Tropez.

Mission générale :

En tant que Responsable du Support Commercial, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès.

Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.

Vous êtes dans une posture Managériale d'Amélioration Continue.

Vous êtes force de proposition afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle du magasin.

Principales activités :

Management direct et transverse


* Participer activement au briefing de l'équipe management du magasin


* Présenter l'activité de support commerciale et ses indicateurs de manière hebdomadaire


* Former l'équipe sur les outils IT et processus afin d'atteindre les objectifs commerciaux

Gestion du Service aux Clients


* Gestion et suivi des réservations clients (Recherche de produit et contact client)


* Gestion et suivi de l'intégralité du processus de l'après-vente produit


* Interlocuteur privilégié du centre de relation clients à distances/téléphoniques


* Suivi et garant des performances :
+ Réservations : Nombre de réservations créées par semaine (par exemple, par vendeur et/ou par métier), chiffre d'affaires potentiel associé, taux de conversion du dernier mois
+ Demandes de dépannage client : Nombre de demandes créées par semaine
+ Après-vente : Nombre de demandes enregistrées / clôturées par semaine / mois et chiffre d'affaires associé, nombre de dossiers en attente, etc.


* Communication client : Gestion des réclamations en étroite collaboration avec le Directeur


* Transfert, dépannages

Gestion administrative


* Responsable de l'archivage dans le respect des procédures groupe


* Suivi des frais magasins à travers un contrôle quotidien de la facturation


* Etablissement de proposition de budget pour le suivi des charges variables du magasin


* Saisi des notes de frais des collaborateurs

Contrôle interne et procédures


* Garant des processus de caisse en magasin (Gestion des arrêtés de caisses, Suivi de la remise des fonds espèces)


* Relais du Contrôle Interne pour la diffusion des processus en magasin


* Référent encaissem...