Alternance - Assistant Adoption et Communication Processus IT (H/F)

Alternance de 12 mois à partir de septembre 2025

Localisation : Pantin (93)

Contexte

Au sein de notre Direction des Systèmes d'Informations, la Direction des Services d'Infrastructures et des Opérations (DSIO) fournit et supporte l'ensemble des services d'infrastructure avec les niveaux d'expertise requis.

Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local.

La DSIO est engagée dans une transformation profonde de son modèle opératoire visant, dans un contexte de forte croissance de la maison Hermès et d'évolutions technologiques, à répondre aux besoins de ses clients internes aux meilleurs standards du marché.

Missions principales

En tant qu'Assistant Adoption et Communication Processus IT, v os missions seront les suivantes :


* Analyser les besoins des clients internes en relation avec l'infrastructure IT


* Optimiser les processus de gestion de la relation client à travers la gestion de la documentation et des supports dédiés


* Former et soutenir les clients internes à travers l'animation de tutoriels dédiés


* Analyser les données et produire des rapports sur la performance de la relation client pour assurer l'adoption des différents processus


* Gérer la relation avec les fournisseurs de logiciels CRM.


* Garantir la sécurité et la conformité des données clients


* Innover et chercher continuellement des moyens d'améliorer la satisfaction client

Profil souhaité


* En formation Bac+3/4/5, vous possédez déjà des connaissances en informatique ou en infrastructures informatiques


* Bonne présentation, bonne communication écrite et aisance à l'oral


* Bon esprit d'équipe


* Rigueur et polyvalence


* Bon niveau d'anglais (écrit et oral)


* Bonne maîtrise du Pack office (Power Point, Word et Excel)


* Curiosité, appétence pour les nouvelles technologies et méthodes d'apprentissage

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion.

Rejoignez l'aventure humaine Hermès !"Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 23 200 collaborateurs dans le monde.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.

Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."