CDI - Service Delivery Manager IT Finance (H/F)

Eléments de contexte :

Au sein de Hermès Systèmes d'Information ( DSI Groupe), l'équipe IT Finance Etendue recherche , dans le cadre de la gestion des activités support, un(e) Service Delivery Manager des services SI Finance.

L'activité de Service Delivery assure la gestion des demandes associées autour de 3 domaines, chacun assuré par une TMA distincte :


* Le support et la maintenance des applications SI Finance


* Le support et la maintenance de l'application SI d'achats indirects


* Le support et la maintenance de l'outil d'EPM.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec :


* La maîtrise d'ouvrage (MOA) Finance


* Les autres collaborateurs de l'équipe IT Finance Etendue


* Les utilisateurs finaux : les utilisateurs des solutions informatiques supportées par les TMAs


* Les éditeurs des solutions supportées


* Les collaborateurs des différentes équipes de la DSI (équipes études et opérations informatiques).

Le poste nécessite une pratique de l'anglais à l'écrit et à l'oral.

Il peut nécessiter des déplacements ponctuels en France et à l'étranger.

Principales activités :


* Gérer & animer les équipes TMA
+ S'assurer de la bonne mise en place de l'amélioration continue
+ Anticiper les risques (staffing, planning, ) pouvant impacter l'activité métier
+ Développer la maitrise de la connaissance et des procédures par les prestataires, etc


* Gérer la demande
+ les incidents
+ les demandes de services
+ les demandes de changement
+ les problèmes


* Qualité et sécurité -
+ appliquer les normes de sécurité en vigueur de la DSI
+ Veiller au respect des méthodes et des processus en conformité avec les normes et standards de la DSI et à la Maintenance Applicative
+ Effectuer régulièrement des enquêtes de satisfaction


* Gérer la connaissance


* Communiquer


* Reporting
+ Elaborer et communiquer régulièrement les tableaux de bord de son activité selon la procédure en vigueur.

Principales missions :


* Piloter la gestion de la backlog des demandes clients (incidents et services).


* Mettre en œuvre les processus et procédures définis afin de garantir la satisfaction des clients.


* Mesurer et communiquer les niveaux de service.


* Accompagner les mises en service des nouveaux projets ayant un impact sur l'activité finance.


* Contribuer à la démarche d'amélioration continue via la coordination avec les autres collaborateurs de l'équipe et les différentes équipes de la DSI.


* Développer et mettre en place les bonnes pratiques ITIL.

Profil recherché :


* Vous avez une formation initiale de type BAC + 4/5


* Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans le domaine IT dont au minimum 3 ans en pilotage d'équipe de support et/ou de TMA dans le domaine de la finance ou ...