CDI - Service Delivery Manager IT Finance (H/F)
Eléments de contexte :
Au sein de Hermès Systèmes d'Information ( DSI Groupe), l'équipe IT Finance Etendue recherche , dans le cadre de la gestion des activités support, un(e) Service Delivery Manager des services SI Finance.
L'activité de Service Delivery assure la gestion des demandes associées autour de 3 domaines, chacun assuré par une TMA distincte :
* Le support et la maintenance des applications SI Finance
* Le support et la maintenance de l'application SI d'achats indirects
* Le support et la maintenance de l'outil d'EPM.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec :
* La maîtrise d'ouvrage (MOA) Finance
* Les autres collaborateurs de l'équipe IT Finance Etendue
* Les utilisateurs finaux : les utilisateurs des solutions informatiques supportées par les TMAs
* Les éditeurs des solutions supportées
* Les collaborateurs des différentes équipes de la DSI (équipes études et opérations informatiques).
Le poste nécessite une pratique de l'anglais à l'écrit et à l'oral.
Il peut nécessiter des déplacements ponctuels en France et à l'étranger.
Principales activités :
* Gérer & animer les équipes TMA
+ S'assurer de la bonne mise en place de l'amélioration continue
+ Anticiper les risques (staffing, planning, ) pouvant impacter l'activité métier
+ Développer la maitrise de la connaissance et des procédures par les prestataires, etc
* Gérer la demande
+ les incidents
+ les demandes de services
+ les demandes de changement
+ les problèmes
* Qualité et sécurité -
+ appliquer les normes de sécurité en vigueur de la DSI
+ Veiller au respect des méthodes et des processus en conformité avec les normes et standards de la DSI et à la Maintenance Applicative
+ Effectuer régulièrement des enquêtes de satisfaction
* Gérer la connaissance
* Communiquer
* Reporting
+ Elaborer et communiquer régulièrement les tableaux de bord de son activité selon la procédure en vigueur.
Principales missions :
* Piloter la gestion de la backlog des demandes clients (incidents et services).
* Mettre en œuvre les processus et procédures définis afin de garantir la satisfaction des clients.
* Mesurer et communiquer les niveaux de service.
* Accompagner les mises en service des nouveaux projets ayant un impact sur l'activité finance.
* Contribuer à la démarche d'amélioration continue via la coordination avec les autres collaborateurs de l'équipe et les différentes équipes de la DSI.
* Développer et mettre en place les bonnes pratiques ITIL.
Profil recherché :
* Vous avez une formation initiale de type BAC + 4/5
* Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans le domaine IT dont au minimum 3 ans en pilotage d'équipe de support et/ou de TMA dans le domaine de la finance ou ...
- Rate: Not Specified
- Location: PANTIN, FR-75
- Type: Permanent
- Industry: Finance
- Recruiter: Hermes
- Contact: Not Specified
- Email: to view click here
- Reference: 300001820809768
- Posted: 2025-03-13 07:59:35 -
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