Leiter Management Operations (w/m/d)

Die SIV Utility Service GmbH ist Teil der SIV-Gruppe, einem der führenden Anbieter von Branchenlösungen für die Energie- und Wasserwirtschaft.

Als Mitglied der kanadischen Harris Computer-Gruppe entwickeln wir innovative Plattformlösungen und BPO-Dienstleistungen für Stadtwerke, Energiehändler und Versorgungsunternehmen.

Unsere Mission? Höchste Servicequalität und nachhaltige Innovation.

Wenn du Lust hast, unsere Kunden auf ihrem Erfolgsweg zu begleiten und echten Mehrwert zu schaffen, dann suchen wir genau Dich!

Deine Rolle – Verantwortung mit Wirkung

Als Leiter:in Management Operations bist du erste Ansprechperson (SPOC) für unsere BPO-Kunden und stellst sicher, dass unsere Dienstleistungen stets vertragstreu und in höchster Qualität erbracht werden.

Du berichtest direkt an das Senior Management des Maintenance-Departments und übernimmst folgende

Aufgaben:

✅ Kundenmanagement mit Herz und Verstand:


* Eigenverantwortliche Betreuung und Entwicklung unserer Kundenbeziehungen


* Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) und Vertragsinhalte


* Entwicklung, Abstimmung und Überwachung von Produktions- und Business-Plänen


* Monitoring und Reporting von Performance- und Qualitätskennzahlen

✅ Effiziente Prozesssteuerung & Problemlösung:


* Überwachung und Optimierung der operativen Geschäftsprozesse (BPO)


* Steuerung der Serviceprozesse wie Incident-, Problem- und Change-Management


* Lösung von Kundenproblemen und Eskalationen – intern wie extern


* Organisation und Durchführung des Eskalationsmanagements

✅ Strategische Weiterentwicklung & Qualitätsmanagement:


* Analyse und Verbesserung der Prozesseffizienz, Qualitätskontrolle und Berichterstattung


* Einsatz von Monitoring-Tools zur Prozessoptimierung


* Durchführung von Risikobewertungen im Qualitätsmanagement


* Proaktive Kommunikation und Organisation von Projekten zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Service Managements

Das bringst du mit – Deine Erfolgsformel

✔ Erfahrungen im Service- oder Operationsmanagement, idealerweise im Projektmanagement

✔ Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und im Kundenmanagement

✔ Kommunikationsstärke und ein sicherer Umgang mit Business-Kennzahlen

✔ Branchenkenntnisse in der Energiewirtschaft? Ein großes Plus!

✔ Fließende Deutsch- und idealerweise auch Englischkenntnisse

Unsere Benefits – Mehr als nur ein Job!

? Flexible Arbeitszeiten & Remote Work – Weil dein Leben zählt!

? 30 Tage Urlaub plus frei an Heiligabend & Silvester sowie an besonderen Anlässen

? Weiterbildung & Entwicklung – Deine Karriere, dein Wachstum!

? Finanzielle Vorteile – Betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits & Vermögenswirksame Leistungen

?‍♂️ Gesundheitsförderung – Mentale Gesundheitsprogramme & Bike Leasing

? Teamgeist & Unternehmenskultur – Regelmäßige Events & positive Arbeitsatmosph...