Alternance - Customer Success Manager - Bac+4/5 - Lesquin (59) - F/H

Contexte

L'entité Power Services France Ops, contribue à fiabiliser les installations de distribution électrique de nos clients en proposant notamment des contrats de maintenance, des modernisations ou des audits, le tout en s'appuyant sur nos solutions digitales.

Rattaché au Manager CSM et au sein de la Direction Recurring, votre rôle consiste à maximiser la satisfaction de nos clients pour garantir les renouvellements des contrats, et à apporter des conseils pour générer du business additionnel afin de contribuer à la croissance rentable des services.

Vous collaborerez avec l'ensemble des équipes Power Services et contribuerez à la performance de l'entité.

Missions



* Être le point de contact principal du client pendant la durée de vie du contrat de service : OnBoarding, Adoption, Expansion et Renouvellement


* Veiller à ce que nous délivrions la valeur conformément aux engagements contractuels, et à s'assurer que les clients sont satisfaits des services et prestations fournis par Schneider Electric


* Réaliser le pilotage de ses contrats, depuis le transfert jusqu'à la facturation, dans une démarche de Sécurité et Qualité


* Être garant de la rentabilité, de la qualité du service délivré au client (Excellence Opérationnelle) et de la satisfaction Client


* Jouer un rôle clé dans la fidélisation et la rétention des clients en veillant à ce qu'ils tirent pleinement parti des solutions proposées et des présentations réalisées


* Identifier les opportunités d'expansion liées aux sites de son portefeuille afin d'accroître les revenus grâce à des ventes additionnelles, au-delà du contrat initial

Contrat : Alternance

Durée souhaitée : 1 à 2 ans

Localisation : Accueil souhaité sur Lesquin

Profil recherché

Diplôme visé : Bac+4/5

Spécialité : Electrotechnique, Génie électrique, chargé d'affaire, école de commerce avec BTS/DUT génie électrique

Pré-requis :

- Formation initiale requise : Vous êtes issu.e d'un parcours en génie électrique.

- Compétences :


* Une bonne capacité d'écoute et de compréhension du besoin des clients


* Une facilité à vous adapter et à performer dans un environnement en constante évolution et rapidité


* Une maitrise en communication et en relations interpersonnelles


* Un intérêt pour les activités commerciales visant à générer des ventes additionnelles au contrat initial


* L'agilité afin de collaborer avec les différentes organisations (Service Bureau France, appro, planner...)


* Appétence pour le suivi financier d'un contrat

- Langues : Anglais B2 minimum, Français

En intégrant Schneider Electric en tant qu'Alternant, en plus d'une expérience professionnelle et personnelle enrichissante, vous bénéficierez :


* D'un package salarial attractif et compétitif : salaire supérieur au minimum légal, intéressement et participation, prime de réussite à l'examen de 1000€...