Alternance - Customer Satisfaction Project Manager Quality - Bac +4 - Grenoble (38) H/F

L'alternance chez Schneider Electric est un vrai tremplin pour votre carrière !

Nous vous proposons des missions stimulantes, un tutorat de qualité, un encadrement personnalisé tout au long de votre alternance aux côtés d'experts et de collaborateurs passionnés et de multiples avantages.

Postulez maintenant et préparez-vous à vivre une expérience enrichissante et stimulante !

Environnement :

Vous travaillerez sur le site d'IntenCity, le siège de la direction de l'innovation de Schneider Electric à Grenoble.

Inauguré en 2021, ce site est situé sur la presqu'île scientifique et est facilement accessible.

Vous allez intégrer une équipe internationale en charge de l'animation et amélioration de l'expérience client sur les livraisons, au sein de la Supply Chain Europe.

Vous aurez l'occasion de travailler main dans la main avec l'ensemble des équipes contribuant à l'expérience client (Front Office et Supply Chain).

Quelles seront ses missions ? :

Vous contribuerez à l'analyse des données liées à l'expérience client, et l'animation des plans d'action d'amélioration.

Votre force de proposition nous aidera à identifier de nouvelles approches sur les domaines à améliorer, et en faire la promotion interne, auprès des différentes organisations.

Vous aurez pour principales missions :

Extraction et Analyse des données :

Extraire & analyser les données liées à l'expérience de nos clients, afin de dégager les tendances, axes d'amélioration ainsi que " signaux faibles " pour les porter auprès des différentes organisations concernées (acteurs au sein des Organisation pays et de la Chaîne d'Approvisionnement).

Amélioration continue de nos processus :

A partir des informations collectées via les enquêtes de satisfaction client, identifier les sujets et processus les plus impactant pour nos clients et suivre la mise en place et l'exécution des plans d'action d'amélioration, avec les porteurs dans les organisations concernées.

Communication :

A partir de l'extraction hebdomadaire des données, préparer la communication (indicateurs et messages clés) qui seront partagés avec les acteurs Schneider Electric concernés.

Promouvoir les succès et l'avancement des actions engagées, au travers de notre " Newsletter " trimestrielle, ainsi que sur notre intranet.

Horaires : Journée

Localisation : Grenoble_ IntenCity

Télétravail : •oui •non

Déplacement : •oui •non

Vous pourriez être amené(e) vous déplacer sur d'autres sites de Schneider Electric.

Si oui, quel est le taux de déplacements prévu : •25% •50% •75% •100% _ Moins de 25% du temps.

Profil recherché :

Diplôme visé : Bac +4/5 ou ingénieur

Spécialité : Logistique/Qualité/Big Data/Marketing

Pré-requis :


* Formation initiale : Vous avez une formation technique de type génie industriel, logistique ou une formation plus orientée école de commerce.


* Expérience : Vous avez déjà travaillé dans un en...