Client Advisor

GENERAL ROLE

Client Advisor will serve clients with various needs by understanding their true desire and concern.

Client Service Advisor interacts and negotiates with internal teams to bring out the best solution possible, not just to meet client needs but to inspire client with Hermes way of surprise! He/She will be the voice of clients to organizations inside Hermes Korea while he/she will be an ambassador of Hermes to every client he/she touches.

He/She will belong to Hermes Korea Client Relations Center and report to CRC Manager.

Client Advisor는 고객의 진정한 욕구와 관심사를 파악하여 다양한 니즈를 가진 고객들에게 서비스를 제공합니다.

내부 팀들과 협업하여 고객의 니즈를 충족시킬 뿐만 아니라 고객에게 에르메스의 방식으로 서프라이즈를 줄 수 있는 최상의 솔루션을 제공합니다.

모든 고객에게 에르메스의 엠버서더로서의 역할을 하며 그들의 목소리를 조직에 전달하는 역할이 될 것입니다.

Digital & CRC 부서 내 Client Relations Center 소속으로 CRC Manager에게 보고하는 포지션입니다.

MAJOR RESPONSIBILITIES

1.

SERVE CLIENTS VIA PHONE, ONLINE MESSENGER, AND EMAIL


* Meet clients via phone call, online messenger or email on a daily basis

매일 전화, 온라인 메신저 또는 이메일을 통해 고객을 응대합니다.


* Answer to client questions about products, stock availability, store information, online orders, etc

제품, 재고 문의, 매장 정보, 온라인 주문 등에 대한 고객 질문에 답변합니다.


* Handle client requests regarding after-sales service, treating personal data, cancelling online orders, etc.

애프터서비스, 개인정보 관련, 온라인 주문 취소 등과 관련된 고객 요청사항을 처리합니다.


* Communicate with internal teams to generate solution to client's problem

내부 팀과 소통하며 고객의 문제에 대한 해결책을 도출합니다.

2.

GENERATE SALES IN THE BACKOFFICE


* Create client orders in E-Commerce back-office if client wishes phone order

고객 전화 주문에 대한 오더 생성을 진행합니다.

3.

BE TRAINED ABOUT BRAND, PRODUCT AND SERVICE PHILOSOPHY


* Participate in regular training sessions to fill him/herself with proper level of brand knowledge and skills

정기적인 교육 세션에 참석하여 에르메스 브랜드의 지식과 가치, 직무 기술 등을 끊임없이 습득합니다.

REQUIREMENTS & CAPABILITIES


* 2-7 years of experience in professional client service career, preferably in luxury fashion, hospitality, or VIP financial service

고객서비스, 고객센터 분야에서의 2~7년의 경력 (럭셔리 패션, 호스피탈리티, VIP 파이낸셜 서비스 우대)


* Mature skill to deal with difficult clients

어려운 고객과 니즈를 전문적으로 핸들링 하는 능력


* Respectful team player

팀플레이어


* Goo...