Vil du skape positive kundemøter på bytte og retur avdelingen?

ØNSKER DU Å BIDRA TIL Å SKAPE DE GODE KUNDEOPPLEVELSENE?

IKEA ønsker å ha en meget sjenerøs bytte- og returpolicy overfor våre kunder.

Dette gir kundene trygghet i handleopplevelsen og styrker IKEAs posisjon i markedet.

Medarbeidere som jobber med bytte og retur skal ha som hovedoppgave å hjelpe kunden med bytte og retur og reklamasjoner etter kjøpet.

Samtidig skal avdelingen jobbe proaktivt med tilbakemeldinger internt i IKEA for å unngå fremtidige håndteringsskader, produktfeil og salgsfeil

Liker du å jobbe med mennesker? Det å kunne hjelpe kunder med å løse vanskelige saker og ordne opp i reklamasjoner? 

Vi har 2 stk 80% stillinger og 1 stk 60% stilling til vår bytte og returavdeling
Oppstart 01.03.25
Arbeidstid: dag, kveld og annenhver lørdag
(i 80% stilling vil dagvakt starte kl 09:45)
Ved stor pågang kan annonsen bli fjernet før søknadsfrist, så send inn din søknad i dag

Som medarbeider på bytte og retur er du glad i å hjelpe kunder å finne gode løsninger i mange ulike type kundesaker: 

• Håndtere alle returer og reklamasjoner på en vennlig måte, slik at våre kunder får en positiv opplevelse, og ønsker å besøke oss igjen
• Dokumenterer returer og reklamasjoner slik at varehuset kan bruke denne informasjonen til å forbedre fremtidig handleopplevelser
• Møte kundebehov, selvstendig løse kundens problemer, og har innsikt til å ta kontakt med skiftleder etter behov 
• Bygge tillit og forsterke rykte til IKEA gjennom å ha forståelse for kundereisen og handelsprosesser
• Sørge for at bytte og retur prosessen er rask og effektiv for kundene, og kostnadseffektiv for IKEA

For å bli en av oss må du være deg selv.

Også må du like å ta i et tak og jobbe sammen med andre.

I tillegg ser vi i denne stillingen spesifikt etter deg som har: 

• Du har en vennlig og høflig fremtoning, og har evne til å finne gode løsninger som skaper de beste kundeopplevelsene.
• Du har kunnskap, selvtillit, løser problemer som oppstår og trives med å ta raske avgjørelser 
• Du er åpen, nysgjerrig og ivrig etter å lære, du trives med å jobbe selvstendig og i team
• Du har evne til å holde deg rolig og kontrollert i stressende situasjoner.
• Du har alltid et smil på lur, er engasjert, fleksibel og serviceminded
• Du har erfaring i å jobbe med PC og kan enkelt navigerer mellom flere programmer 
• Det er ønskelig at du har erfaring i å jobbe med kunder

IKEA er en sikker og ansvarlig arbeidsgiver som tilbyr konkurransedyktige lønnsbetingelser.

Vi har gode pensjons- og forsikringsordninger, personalrabatt på IKEA og gode muligheter for å utvikle deg videre i IKEA om du ønsker det. 
 
Rekrutteringsprosessen: 
Hvis du går videre i prosessen vil du få en e-post fra oss med mulighet for å spille inn et videointervju.

I dette videointervjuet vil du få et sett med spørsmål som vi ønsker at du skal spille inn svar på.

Du kan enkelt spille inn dine svar med mobilen din og...