CDD - Chargé de Relations Clients Internes H/F

CDD de 2 mois à pourvoir à partir de début novembre 2024.

Positionnement : Au sein de l'organigramme de la Direction des Services Généraux d'Hermès Services Groupe, le titulaire rapporte directement à la Responsable du Standard et Ligne Infos-Services.

Missions : Les missions du Chargé de Relations Clients Internes doivent concourir à :


* Assurer un accueil téléphonique de qualité ;


* Répondre aux demandes de la Ligne Infos-Services effectuées par mail et téléphone ;


* Réceptionner les appels du Standard Général ;


* Assurer la gestion du SAV mobile de Niveau 1 en collaboration avec le prestataire ;


* Etre l'ambassadeur d'Hermès, c'est-à-dire véhiculer chaleur, courtoisie et professionnalisme.

Lieu de travail : Le Pré Saint Gervais (93)

Composition de l'équipe : 3 Chargés de Relations Clients Internes

Principales activités :

1.

Standard Général


* Réceptionner les appels internes et externes ;


* Transférer les appels aux interlocuteurs demandés ;


* Renseigner les interlocuteurs sur un ton posé et courtois ;


* Alimentation des statistiques de suivi d'activité (nombre d'appels par typologie) ;


* Mise à jour de l'annuaire.

2.

Ligne Infos-Services


* Recueillir et traiter les demandes des collaborateurs Hermès, par téléphone ou par e-mail ;


* Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de notre outil interne ;


* Effectuer les réservations de salles de réunion évènementielles selon planning et les reporter dans te tableau partagé avec les équipes d'aménagement ;


* Proposer des solutions alternatives et les confirmer à l'utilisateur par e-mail ;


* Identifier les situations d'urgence nécessitant une intervention immédiate et informer les équipes techniques ;


* Informer sur les procédures Services Généraux à l'aide la base de données Infos Services ;


* Délivrer des informations générales (information salles de réunion, interlocuteurs à contacter en fonction des besoins, accès et horaires d'ouverture, etc.

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* Recherche d'informations générales et/ou concernant les Services Généraux afin d'alimenter la base de données Infos-Services ;


* Mise en page et diffusion des communication des Services Généraux ;


* Alimentation des statistiques d'activité.

3.

SAV Mobile de Niveau 1
En collaboration avec le prestataire SAV Mobile :


* Réceptionner les appels destinés au SAV Mobile ;


* Informer sur les procédures à suivre :
+ ouverture de ligne et renouvellement de portable
+ changement de forfaits
+ départ à l'étranger


* Consulter les demandes effectuées sur notre outil interne et informer le client sur leur état d'avancement ;


* Renseigner sur les délais appliqués suite à l'ouverture d'une nouvelle ligne, d'un renouvellement de mobile ou d'un changement de forfait ;


* Délivrer le code PUK en cas d'oubli du code PIN ;
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