Technikspezialist Molekulare Diagnostik (m/w/d)

Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve.

When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success.

We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs.

Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care.

Join Roche, where every voice matters.

The Position

 

Interessiert du dich für Labordiagnostik und Automatisierung? Liebst du den Kontakt mit echten Kunden? Sprichst du Deutsch und Englisch? Dann solltest du unbedingt weiterlesen!

Als Technikspezialist für Molekulare Diagnostik-Lösungen (m/w/d) im EMEA Regional Customer Support Center (RCSC) in Mannheim wirst du unsere Kunden in Krankenhäusern und diagnostischen Laboratorien in Deutschland, der Schweiz und Österreich sowie unsere Außendiensttechniker unterstützen.

Dank deines technischen Know-hows, deiner IT-Erfahrung und deiner schnellen Auffassungsgabe wirst du die Funktionalität unserer diagnostischen Analysesysteme im Labor sicherstellen und unsere Kunden bei Fragen zur optimalen Nutzung unserer Diagnostik-Lösungen unterstützen.

Deine Aufgaben: 


* Du unterstützt unsere nationalen und internationalen Kunden sowie Kollegen im Außendienst telefonisch, digital und per Fernzugriff und begleitest sie von der Annahme technischer Produktprobleme bis hin zur Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Problemlösung. 


* Du bildest die Schnittstellen zwischen Kunde, Außendienst und globalem Second-Level-Support.

In dieser Funktion führst du Beschwerdefälle zu einer nachhaltigen Lösung.

Auf diese Weise gewährleistet du einen ergebnisorientierten und erstklassigen Service für unsere Kunden. 


* Du dokumentierst die erbrachten Leistungen in einem CRM-System und leistest damit einen wichtigen Beitrag zur Steigerung unserer Servicequalität. 


* Bei Bedarf unterstützt du unsere Servicetechniker bei Vor-Ort-Besuchen bei Kunden.

Wer Du bist: 


* Du hast deine Ausbildung zum Techniker (z.B.

Medizintechnik, Elektrotechnik, Mechatronik) oder ein technisches Studium erfolgreich abgeschlossen. 


* Du hast interkulturelle Erfahrung und sprichst fließend Deutsch und Englisch. 


* Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im medizintechnischen Bereich, durch technischen Kundensupport (Außendienst oder Hotline) oder in einer Laborfunktion. 


* Du verfügst über fundierte technische Kenntnisse (Mechanik, Elektrotechnik). 


* Du bist mit IT-Netzwerkstrukturen, Kommunikationsprotokollen und IT-Schnittstellen vertraut. 


* Du bist schnell in der Auffassungsgabe und kannst komplexe Probleme strukturiert mit deinen analytischen Fähigkeiten lösen. 


* Du zeigst ein hohes Maß an kommunikativer und sozialer Kompetenz in der persönlichen und virtuellen Zusammenarbeit.

Teamarbeit ist Ihre Stärke. 


* Du denkst kundenorientiert mit dem Ziel, deinen Kunden jederzeit ein großartiges Erlebnis mit Roche zu bi...