[Siège] - Spécialiste des Commandes Clients F/H - CDD 6 mois

CE QUE TU FERAS AU QUOTIDIEN 

L’objectif de ce poste est de garantir une expérience d’achat fluide et de haute qualité pour les clients, tout en optimisant les coûts et en améliorant les processus internes 

• Assurer la satisfaction client :  Sécuriser l’organisation des flux de commandes clients, des unités de préparation vers les clients  

• Surveiller le flux des commandes et veiller à faire parvenir des informations de qualité aux parties concernées  

•Optimisation des processus : Contribuer à l’amélioration continue des méthodes de travail, des systèmes et des outils pour une efficacité optimale. 

•Orientation client : Capacité à voir les besoins des clients en premier et à proposer des solutions adaptées. 

Tu apporteras aux managers une expertise et des conseils dans le cadre des process concernant la livraison client, afin de contribuer au développement des activités et des collaborateurs.  

Tu seras en charge de :

• Suivre les commandes et traiter les écarts : Gérer les commandes normales, importantes et exceptionnelles.

Atteindre les objectifs de disponibilité et respecter les délais de livraison au moindre coût. 

• Gérer les systèmes Order Management ( Isom) : Investiguer et dépanner avec le support IT. 

• Améliorer les méthodes de travail et les outils : Mettre en place des routines globales et des solutions systèmes.

Collaborer avec les partenaires de la Chaîne d’approvisionnement, de la Vente et de la Satisfaction Clients. 

• Optimiser le réseau logistique en France : Garantir l’efficacité des livraisons avec toutes les parties prenantes. 

•Coordonner les différentes équipes : meetings, validation des plans d’actions et suivi annuel. 

• Assurer une communication efficace : Garantir la bonne circulation des informations vers toutes les parties prenantes. 

• Promouvoir l’orientation entrepreneuriale : Contribuer au développement et à l’innovation du Marché et de IKEA en collaboration avec les Fonctions Groupe. 

• Intégrer les paramètres de développement durable : Prendre en compte les objectifs de durabilité pour les prévisions et les commandes à tous les points de contact. 

Ton salaire à partir de 2129€ brut mensuel.
Chez IKEA, en plus de ton salaire de base, tu bénéficies d'avantages

* tels que :

• Une prime de 13e mois.​
• Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.​
• Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.​
• La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€.​
• Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.​
• Une prime d'ancienneté (au-delà de 3 ans).​
• Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).



*certains de ces avantages sont soumis à des conditions d'ancienneté.

QUI TU ES 

IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision: « améliorer le quotidien du plus grand nombre ».

Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison. 

Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien.

Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité.

C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement ! 

Tu es enthousiaste à l’idée d’apporter ton soutien et ton assistance aux managers, aux collaborateurs et à l’organisation afin d’améliorer les activités en mettant l’accent sur la satisfaction du client. 
Orienté client, tu en fais ta principale priorité et tu tiens compte de l’impact des décisions et des solutions que tu proposes sur le client.
Tu adoptes une vision stratégique, tactique et opérationnelle pour analyser les opportunités commerciales du point de vue des clients/du Marché et les défis t’inspirent.

Tu partages naturellement la vision, les valeurs et la culture IKEA.  

 
Pour ce poste, tu possèdes 1 à 2 ans d’expérience dans ces domaines d’expertise ou un diplôme universitaire en Logistique, en Économie, en Gestion commerciale ou similaire.
Tu possèdes d’excellentes compétences en informatique et tu maîtrises Microsoft Office.
Tu as des compétences analytiques : Aptitude à analyser les opportunités commerciales et à proposer des solutions efficaces. 
Tu as de l’expérience dans la résolution de problèmes et l’amélioration des méthodes de travail. 
Tu sais communiquer en anglais.
Tu as de l’intérêt et de l’expérience en Vente/Home Furnishing/chaîne d’approvisionnement/service clientèle. 

 
Tu possèdes également des connaissances dans les domaines suivants : 
 
• Connaissance des process de flux et de capacités IKEA qui mènent à une excellente « Satisfaction Clients »  

• compréhension des process de logistique 

• Compréhension des besoins des clients sur les différents marchés 

• Bonne connaissance des systèmes de gestion des commandes, de l’assortiment et du réapprovisionnement des clients  

• « Business modèle » et Méthodes de travail IKEA .

Tu possèdes un bon esprit de collaboration, tu es capable de créer de bonnes relations au sein de l’organisation et d’influencer les autres dans ton propre domaine d’expertise en utilisant tes talents de communication.
Tu es capable de bien t’organiser pour travailler de manière structurée, et tu es apte à accomplir un travail en respectant les procédures, les standards de qualité et les délais. 
Tu es parfaitement capable de répondre aux besoins de l’entreprise et des clients en proposant des solutions efficaces dans ton domaine d’expertise, avec une orientation résultats « du déb...