IT Manager

CONTEXTE ET ENJEUX

Hermès Benelux-Nordics est une filiale d'Hermès International en charge de la distribution des produits Hermès sur le Benelux et la Scandinavie.

Le réseau est constitué de 8 magasins (Bruxelles, Anvers, Knokke, Amsterdam P.C Hooftstraat, Amsterdam Bijenkorf, Copenhague, Stockholm et Oslo) et 1 concessionnaire (Luxembourg) ainsi que d'un siège régional à Bruxelles.

La région est ainsi une mosaïque tant géographique que culturelle : 8 villes, 6 pays, 5 langues, 4 devises.

MISSION DU POSTE

La mission principale du responsable IT consiste à déployer et mettre à disposition des collaborateurs de la filiale les outils et l'infrastructure informatique et de communication (matériel, réseaux et software) nécessaires à la réalisation de leur mission, dans le respect de la politique et de la stratégie du groupe et dans un esprit de service vis-à-vis des utilisateurs et des clients finaux.
Pour cela, il collabore avec les équipes centrales et différents prestataires.

PERIMETRE

- Environ 200 collaborateurs répartis sur 10 sites différents / 5 pays.
- Postes de travail fixes et portables, caisses & TPE, téléphonie, imprimantes, serveurs
- Gestion de la relation avec le prestataire actuellement en place et notamment de l'allocation des tâches et ressources entre interne et externe.
- Coopération étroite avec le Retail Operations Manager de la région et la DSI Europe et Groupe

RESPONSABILITES PRINCIPALES

Gestion des prestataires et des budgets

Avec le support du responsable informatique Europe et avec la Direction Finance HBN, prépare le budget annuel et les révisés en fonction des besoins de la filiale et des directives du groupe.
Est responsable du contrôle des dépenses engagées et du suivi budgétaire.
Organise, supervise et contrôle le travail des prestataires récurrents et / ou réguliers.
Réalise régulièrement des appels d'offres et des benchmarks pour contrôler l'efficacité des fournisseurs.
Anime les comités IT hebdomadaires.

Support

Apporte son support à tous les utilisateurs de la filiale pour les aider à résoudre tout type d'incident en lien avec l'informatique, les systèmes de communication ou encore de paiement.
Assure le suivi des incidents et des services demandés avec le support et les outils de l'équipe informatique du groupe et/ou prestataire externe.
Réalise le reporting mensuel des principaux indicateurs de suivi de son activité et propose des plans d'actions.

Administration du parc & profils

Assure la gestion du parc informatique, des téléphones et de l'ensemble des outils de communication et de paiement : réalisation des achats selon les procédures groupe, passation des commandes, inventaire et gestion prévoyante du remplacement des outils.
Crée les profils et assure le suivi des différents accès en fonction des demandes des managers.

Performance et sécurité des outils

Applique et fait appliquer les règles de sécurité du groupe dans son d...