CDI - Product Owner ITSM (H/F)

Contexte

Rattaché au responsable ITSM Groupe, il/elle aura pour mission de centraliser les besoins autour de l'outil de gestion ITSM (ServiceNow), piloter les évolutions autour de l'outil ainsi que son dispositif de support et de maintenance.

Ce poste s'inscrit dans le déploiment récent de la solution ServiceNow pour gérer les processus ITSM de l'ensemble du Groupe.

Ce poste aura vocation à être le référent et l'interlocuteur privilégié des autres directions HSI et des correspondants IT dans les filiales sur l'outil de gestion ITSM.

Principales activités


* Prioriser, animer, et planifier le backlog des demandes d'évolutions sur les différents processus en fonction des besoins des Process Owners.


* Comprendre, challenger et prioriser la valeur des évolutions demandées sur les processus ITSM.


* Communiquer à tous les stakeholders la vision produit et la roadmap des évolutions demandées par les équipes HSI et les Filiales IT du Groupe.


* Contribuer à la communauté des Process Managers et Process Owners de la DSI (vos principaux interlocuteurs quotidiens)


* Mesurer et améliorer la satisfaction des équipes de la DSI liée à l'usage du produit ServiceNow en relation avec les équipes de développeurs ServiceNow.


* Assurer un rôle de Process Manager et participer au coaching des équipes de votre périmètre (support et TMA du produit ITSM) sur les pratiques ITSM (reporting ITSM, revue d'incidents, etc.)

Profil du candidat


* Diplômé(e) d'un BAC + 5 d'une école d'ingénieur ou équivalent


* Minimum 7 ans d'expériences en conduite du changement et transformation des processus au sein d'une DSI


* Expertise en gestion de produit, conduite de projet et méthodologie Scrum


* Expertise sur un ou plusieurs processus ITSM (en tant que Key user, Business analyst, Process Owner ou Process manager)


* Certification ITIL indispensable


* Connaissance fonctionnelle de la solution ServiceNow


* Capacité à animer des workshops


* Certifications ServiceNow fortement souhaitables


* Certifications Product Owner/ Scrum appréciée