Incident Manager (H/F)

Artisans contemporains depuis 1837, nous devenons également artisans du code !

Hermès Digital développe, maintient et met à disposition la plateforme web et e-commerce de la Maison Hermès dans 33 sites à travers le monde.

Dans un contexte d'hyper-croissance, et face aux enjeux qui en découlent, nous renforçons notre équipe.

Nous sommes une équipe de crafters, professionnel.les passionné.es et engagé.es, mû.es par notre ambition de véhiculer les valeurs d'excellence et de qualité de Hermès au travers de notre plateforme.

Cette équipe met en œuvre les meilleures pratiques de conception, de développement et d'opération : Domain-Driven Design, Test-Driven Development, Continous Delivery, méthodologies agiles ; mais, surtout, nous travaillons ensemble pour que chacun puisse apprendre, transmettre et évoluer !

Descriptif du poste :

En tant qu'Incident Manager, vous garantissez la qualité de la plateforme en production pour nos utilisateurs.

Vous participez à la mise en œuvre des méthodes et solutions pour mesurer la disponibilité et la performance des fonctionnalités de notre site en production et pour intervenir au plus vite et au mieux en cas de dysfonctionnement.

Vous êtes très sensible à l'expérience de nos utilisateurs et vous activez les leviers nécessaires pour qu'elle soit à la hauteur des exigences de la maison Hermès.
Vous rapportez au Responsable Production et Release Mangement.

Vos missions :


* Prendre en charge les dysfonctionnements de la plateforme de production : qualification de ces dysfonctionnements, évaluation de leur impact, enrichissement de la description du dysfonctionnement avec des informations additionnelles


* Suivre la résolution avec l'équipe - notamment le Product Owner et le Technical Leader afin d'assurer une correction dans les délais souhaités (SLA).


* Communiquer de manière pro-active et fréquente avec l'ensemble des représentants des équipes affectées par le dysfonctionnement, jusqu'à la validation du correctif en production ; prise en charge d'un post-mortem complet après validation de la résolution.


* Déclencher la matrice d'escalade quand nécessaire, ainsi que le déclenchement d'une " war room " avec les équipes techniques.


* Garantir la pérennité de la plateforme en identifiant avec les équipes produits et techniques, les actions à prendre pour corriger de façon permanente les dysfonctionnements récurrents ou dont l'impact s'aggrave avec le temps.

Environnement technique & Outils :


* Outils : Jira, Confluence, NewRelic, Prometheus, Grafana, PagerDuty.


* Langages de programmation : PHP, Javascript.


* Frameworks : Symfony, Nodejs, Reactjs.


* Web services : RESTful.


* Cloud : AWS, Alibaba Cloud.


* Moteur de recherche : FredHopper, ElasticSearch ;


* Plateformes : Magento (e-commerce), Akeneo (PIM), Drupal (CMS).

Profil recherché :

Compétences Techniques :


* Vous justifiez d'environ 4 ...