Problem Manager Advanced Therapies für Recording Solutions (w/m/d)

Job Requirements

Willst Du die Zukunft des Gesundheitswesens mitgestalten? Wir bei Siemens Healthineers setzen auf Menschen, die ihre Energie und Leidenschaft diesem Ziel widmen - das sagt schon unser Unternehmensname.

Siemens Healthineers steht für Pioniergeist unserer Mitarbeitenden, gepaart mit unserer langen Tradition als weltweit führender Technologiekonzern in der stets dynamischen Gesundheitsbranche.

Wir bieten ein flexibles und dynamisches Umfeld voller Gelegenheiten, über sich hinaus zu wachsen, um sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln.

Klingt das interessant für Dich?

Dann werde Teil unseres globalen Teams als Problem Manager Advanced Therapies für Recording Solutions (w/m/d), um unsere Kundinnen und Kunden bei der Analyse und Behebung von komplexen Serviceproblemen weltweit zu unterstützen.

Wähle den besten Ort für Deine Arbeit - im Rahmen dieser Stelle ist es in Abstimmung mit Deiner Führungskraft möglich, bis zu einem durchschnittlichen Volumen von 60% der jeweiligen Arbeitszeit mobil (innerhalb Deutschlands) zu arbeiten.

Noch mehr Flexibilität? Mobiles Arbeiten aus dem Ausland ist unter bestimmten Voraussetzungen und in ausgewählten Ländern für bis zu 30 Tage im Jahr möglich.

Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten:


* Du analysierst und behebst komplexe, insbesondere applikationsbezogene Serviceprobleme unserer Recording- und Monitoring-Systeme (SENSIS / SENTICOR) weltweit.


* Du arbeitest schwerpunktmäßig im Problem Management, identifizierst systematisch die Ursachen komplexer Probleme, mögliche Workarounds sowie vorübergehende und finale Lösungen.

Dabei begleitest Du die Business Lines bei der Umsetzung.


* Du treibst das Knowledge Management voran, erstellst und veröffentlichst qualitätsgesicherte Siemens Knowledge Base (SKB)-Einträge und stellst über gezielte Enablement Sessions einen effektiven, zeitnahen Wissenstransfer in andere Servicebereiche sicher.


* Du bist Teil des Hot-Site- und Eskalationsmanagements und steuerst kritische Kundensituationen strukturiert, transparent und end-to-end, um Probleme schnellstmöglich zu lösen.


* Du analysierst die Performance der installierten Basis und lieferst relevanten Input für Project Steering Groups, Change Control Boards sowie vergleichbare Gremien.

Darüber hinaus unterstützt Du Change Releases und Rollouts und begleitest bei Bedarf die Designated Complaint Unit (DCU).


* Du unterstützt die Einführung neuer Produkte, arbeitest aktiv in Projektteams, Workshops und Clinical Use Test-Aktivitäten mit und begleitest die Markteinführung im Feld.

Dabei überführst Du gewonnene Erkenntnisse zeitnah in Prozesse und Wissensdatenbanken.


* Du übernimmst bei anspruchsvollen Kundensituationen, die ein hohes Maß an fachlicher Expertise erfordern, Einsätze direkt vor Ort.


* Du begleitest strategische Aktivitäten von Customer Services und Advanced Therapies und bringst Dich regelmäßig in die Entwicklung ...