CDI- Responsable des Opérations Encaissement Retail H/F - Magasin du George V

* Au sein du magasin Hermès George V, écrin emblématique de la Maison composé d'une centaine de collaborateurs, le/la Responsable Encaissement et Administratif est le garant de la fiabilité, de la fluidité et de l'excellence des opérations d'encaissement.
À la croisée de l'expérience client et de la rigueur opérationnelle, il/elle agit selon deux dimensions indissociables :


* Le Run : Garantir un encaissement irréprochable, fluide et conforme, permettant aux équipes de vente de se consacrer pleinement à la relation client et à l'expérience en magasin.


* Le Build : Porter les projets de transformation des systèmes et processus d'encaissement pour accompagner la croissance et l'évolution du magasin.


* Incarner au quotidien l'exigence et l'élégance qui caractérisent l'identité du magasin du George V, tout en pilotant la performance opérationnelle de son périmètre.

Répartition de l'activité:


* Opérations courantes & management ~ 70% (présence terrain, animation d'équipe, pilotage quotidien, contrôle interne)


* Projets & amélioration continue ~ 30% (déploiement de nouveaux outils, optimisation des process, accompagnement du changement)

CONTEXTE DU POSTE


* Le poste s'inscrit dans une phase stratégique de forte croissance et de dimensionnement du magasin George V.

Vous rejoignez le Pôle Support Commercial (14 personnes), composé du Support aux Clients, du SAV, du Planning et de l'Encaissement à un moment clé marqué par :


* L'augmentation significative des volumes et la nécessité de dimensionner l'organisation caisse en conséquence.


* L'évolution des systèmes d'encaissement et le déploiement de nouvelles solutions (paiements à distance MOTO, encaissements volants MPOS).


* Le renforcement des exigences de contrôle interne et de conformité réglementaire.


* La montée en compétences transverse des équipes de vente sur les sujets encaissement

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS


* En tant que Responsable Encaissement vous êtes le pilier de la fiabilité opérationnelle de l'encaissement et l'interlocuteur privilégié du CODIR du magasin, du Support IT et Opérations retail et du Contrôle Interne.

Vous contribuez à la performance du magasin à travers trois ensembles de responsabilités complémentaires :

I.

MANAGEMENT & ANIMATION D'ÉQUIPE


* 1.

Management direct équipe Encaissement


* Encadrer, accompagner et animer l'équipe caisse (4 à 6 personnes)


* Définir les objectifs individuels et collectifs, évaluer les performances, identifier les besoins en formation


* Organiser et planifier la présence des équipes en lien avec l'activité du magasin et les compétences de chacun


* Piloter le recrutement et garantir la bonne intégration des nouveaux entrants dans le poste et dans le collectif du magasin

2.

Management transverse & maillage inter-équipes


* Participer activement aux brief...