Analista de Customer Service - Allocation

Analista de Customer Service - Allocation

Job Description

Forma parte del equipo detrás de marcas reconocidas como Kleenex®, Scott®, Viva®, Kimberly-Clark Professional® y WypAll®.

En Arbex encontrarás todo lo que necesitas: innovación, crecimiento y la oportunidad de dejar una huella real.

En esencia, eres una persona con vocación de aprendizaje y liderazgo natural, alguien que toma la iniciativa para mejorar las cosas e involucrar a otros en el proceso.

Mantienes los más altos estándares de integridad y calidad, convirtiendo constantemente tus responsabilidades en historias de éxito duraderas.

En este rol, ayudarás a dar forma al futuro de los productos tissue e higiene para miles de millones de personas en todo el mundo.

Seremos Imparables Juntos.

Sobre Ti

En uno de nuestros roles de manufactura, te enfocarás en ganar con los consumidores y el mercado, colocando la seguridad, el respeto mutuo y la dignidad humana en el centro de todo lo que haces.

En este rol serás responsable de garantizar el agendamiento oportuno de entregas con clientes del país, asegurando el cumplimiento de las fechas comprometidas mediante una comunicación efectiva, seguimiento proactivo y coordinación con equipos internos y externos.

En este rol estarás a cargo de:


* Envio de solicitudes de citas, via correo, aplicación, WhatsApp o llamada


* Procesar la cita en SAP para dar cumplimiento a las fechas de entrega


* Gestionar la comunicación oportuna de solicitud, reagendamiento o cancelación de citas con clientes internos y externos


* Envío de confirmación de citas a los clientes internos y externos


* Atender las consultas y requerimientos de los clientes internos y externos relacionados al agendamiento


* Resolver de manera oportuna incidencias relacionadas al agendamiento de citas


* Identificar oportunidades de mejora en el proceso de agendamiento


* Realizar seguimiento diario a solicitudes de citas pendientes hasta obtener confirmación del cliente.


* Dar visibilidad y escalamiento oportuno de citas en riesgo de incumplimiento.


* Mantener actualizada la información de citas y entregas en SAP y otras herramientas de gestión.


* Monitorear indicadores de cumplimiento relacionados con citas y entregas.


* Coordinar con áreas de Customer Service, Logística, Transporte y Ventas para asegurar la ejecución de entregas.


* Gestionar prioridades según urgencia, impacto al cliente y compromisos comerciales.

Para tener éxito en este puesto, necesitarás las siguientes calificaciones:


* Título universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Comercio Internacional o carreras afines.


* 1+ año de experiencia en Servicio al Cliente, Order Management, Logística, Transporte, Distribución o Contact Centers


* Experiencia gestionando clientes por correo electrónico y teléfono.


* Experiencia en seguimiento de pedidos, entregas o coordinación l...