Segment Lead Customer Success

📍 Ort: Roggentin / Hybrid
⏱️ Art der Anstellung: Vollzeit
⭐️ Website & kununu

 

Über uns

Die SIV.AG ist Teil der Harris-Gruppe und einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft.

Dabei liefern wir nicht einfach Software, sondern entwickeln gemeinsam mit unseren Kund:innen Lösungen für ihre konkreten Herausforderungen und gestalten so die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen.

 

Für unsere Customer-Success-Organisation suchen wir mehrere Segment Leads Customer Success (w/m/d).

Als Segment Lead verantwortest du eine Gruppe von Kunden, die wir unter anderem nach Marktrolle, Entwicklungspotenzial und strategischer Bedeutung zusammenfassen.

Welches Segment du übernimmst, klären wir gemeinsam im Gespräch.

Unsere Segmente befinden sich im Aufbau und du bekommst die Möglichkeit, ihre Ausgestaltung aktiv mitzuprägen.

 

Als Segment Lead bist du zentrale Ansprechperson für deine Kunden und übernimmst die Verantwortung für die erfolgreiche Entwicklung deines Segments.

Kundenzufriedenheit, Kundengesundheit und kommerzielle Entwicklung denkst du dabei zusammen.

Verhandlungen und Abschlüsse liegen weiterhin bei unserem Vertrieb.

Gleichzeitig führst und koordinierst du dein Segmentteam.

Dabei setzt du auf klare Ziele und Leitplanken, schaffst Raum für eigenverantwortliche Entscheidungen und sorgst dafür, dass Kundenanliegen auch über Bereichsgrenzen hinweg vorangebracht werden.

 

Deine Aufgaben



* Verantwortung für dein Kundensegment: Du verantwortest die Entwicklung deines Segments und behältst dabei Kundengesundheit, Kundenzufriedenheit und die kommerzielle Entwicklung im Blick


* Zentrale Ansprechperson für deine Kunden: Du begleitest deine Kunden über unterschiedliche Themen und Bereiche hinweg und sorgst dafür, dass ihre Anliegen intern an der richtigen Stelle vorangetrieben werden


* 360°-Sicht auf deine Kunden: Du baust eine datengetriebene Sicht auf Nutzung, Adoption und Kundenhistorie auf.

So erkennst du Bedarfe, Potenziale und Risiken frühzeitig und kannst proaktiv handeln


* Potenziale erkennen und entwickeln: Du identifizierst Entwicklungsmöglichkeiten bei deinen Kunden, gehst aktiv auf sie zu und öffnest Türen für unseren Vertrieb


* Dein Segmentteam zusammenbringen: Du organisierst die Zusammenarbeit von fest zugeordneten Kolleg:innen und weiteren Ressourcen aus anderen Bereichen und schaffst die notwendigen Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche Kundenbetreuung


* Prioritäten und Kapazitäten steuern: Du unterstützt bei der Priorisierung von Aufgaben und Kapazitäten, insbesondere wenn Ressourcen knapp sind, und kommunizierst Veränderungen frühzeitig und transparent an deine Kunden


* Kunden- und Marktbedarfe intern vertreten: Du übersetzt die Anforderungen deines Segments in konkrete Impulse für Produktmanagement und Professional Services und vertrittst die Perspektive deiner Kunden in der Org...