Representante de Atendimento ao Cliente / Customer Service Representative

Greif is a global leader in performance packaging located in 40 countries.

The company delivers trusted, innovative, and tailored solutions that support some of the world's most in demand and fastest-growing industries.  

 

With a commitment to legendary customer service, operational excellence, and global sustainability, Greif packages life's essentials - and creates lasting value for its colleagues, customers, and other stakeholders.  

 

Learn more about the company's Customized Polymer, Sustainable Fiber, Durable Metal, and Integrated Solutions at www.greif.com and follow Greif on Instagram and LinkedIn. 

 

OUR VISION: 

To Be the Advantage That Helps Our Customers Win.

 

OUR PURPOSE: 

Creating packaging solutions for life’s essentials. 

Job Requisition #:
035976 Representante de Atendimento ao Cliente / Customer Service Representative (Open)

Job Description:

Sobre a função 

Procuramos um(a) Representante de Atendimento ao Cliente motivado(a) e orientado(a) para o cliente para integrar a nossa equipa na Póvoa de Santa Iria.

Nesta função, será responsável por responder a pedidos de clientes, prestar apoio relativamente a produtos e encomendas e resolver questões de rotina e de complexidade moderada, de acordo com os nossos padrões de serviço. 

O/A profissional selecionado(a) trabalhará com supervisão limitada, apoiará as equipas de vendas internas e externas e será o primeiro nível de escalamento para questões e preocupações dos clientes.  

Responsabilidades principais 

Responder a pedidos de clientes por telefone, e-mail, chat online ou presencialmente. 

Prestar apoio de nível intermédio e fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, preços, datas de expedição e encomendas. 

Registar novas encomendas e encomendas adicionais de clientes com rigor e eficiência. 

Manter as contas dos clientes e registos detalhados de pedidos de informação, reclamações, comentários e respetivas resoluções. 

Contactar clientes relativamente a questões complexas, resultados de investigações de reclamações ou ajustes previstos nas contas. 

Apoiar as equipas de vendas internas e externas com informação relacionada com clientes e encomendas. 

Manter ficheiros, registos e bases de dados, incluindo a introdução rigorosa de dados. 

Gerir escalamentos de primeiro nível e questões mais complexas dos clientes, encaminhando os assuntos para o especialista adequado quando necessário. 

Apoiar a formação de novos(as) Coordenadores(as) de Serviço ao Cliente. 

Executar outras tarefas que lhe sejam atribuídas. 

Formação e experiência 

12.º ano de escolaridade ou qualificação equivalente. 

Tipicamente, 2 a 4 anos de experiência em serviço ao cliente, gestão de encomendas, apoio às vendas ou área relacionada. 

Conhecimentos e competências 

Excelentes competências de comunicação verbal e escrita. 

Conhecimentos sólidos de produtos e processos...