Supervisor / Supervisorka ds. Obsługi Klienta - umowa na zastępstwo

Zadania, które na Ciebie czekają: 


* zarządzanie zespołem, wspieranie jego rozwoju oraz budowanie zaangażowania i kultury odpowiedzialności, 


* bieżące monitorowanie jakości obsługi klienta, efektywności pracy oraz realizacji kluczowych KPI, 


* praca z zespołem w oparciu o strategię, plany kwartalne, ich regularna weryfikacja oraz dostosowywanie działań do zmieniających się potrzeb biznesowych, wyznaczanie jasnych celów indywidualnych i zespołowych oraz konsekwentne monitorowanie ich realizacji, w tym udzielanie informacji zwrotnej, docenianie pracowników oraz wspieranie ich w rozwoju i osiąganiu celów, 


* podejmowanie decyzji na podstawie faktów, danych i wyników oraz szybkie reagowanie na pojawiające się ryzyka, 


* prowadzenie spotkań zespołowych, rozmów 1:1, coachingów oraz ocen okresowych, 


* komunikowanie strategii i celów firmy oraz wyjaśnianie pracownikom ich roli w ich realizacji, 


* planowanie pracy zespołu, urlopów, szkoleń i innych nieobecności przy zapewnieniu odpowiedniej obsady, 


* współpraca z innymi funkcjami w organizacji i wspieranie zespołu w rozwiązywaniu trudnych spraw oraz obsłudze eskalacji klientów,  


* aktywne poszukiwanie możliwości poprawy jakości obsługi, efektywności procesów i optymalizacji kosztów, wspieranie strategii sprzedażowej poprzez rozwój sprzedaży usług dodatkowych i identyfikowanie potencjalnych możliwości biznesowych, 


* inicjowanie i wdrażanie usprawnień na podstawie danych, informacji zwrotnej od klientów i pracowników oraz obserwacji procesów, 


* rekrutacja, wdrażanie i rozwój pracowników, 


* przygotowywanie raportów, analiz i rekomendacji wspierających rozwój zespołu oraz całego obszaru

Nasze wymagania: 


* doświadczenie w doświadczenie w zarządzaniu zespołem w obszarze obsługi klienta, 


* wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów, 


* znajomość języka angielskiego na poziomie minimum średnio zaawansowanym, 


* umiejętność zarządzania, motywowania i rozwijania pracowników, 


* umiejętność wyznaczania celów oraz monitorowania wyników indywidualnych i zespołowych, 


* bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i łatwość budowania relacji, 


* umiejętność analizy danych, wyciągania wniosków i prezentowania wyników, 


* dobra znajomość pakietu MS Office.  


* prawo jazdy kat.

B. 

Mile widziane: 


* doświadczenie w obsłudze klienta w branży logistycznej lub transportowej, 


* doświadczenie w sprzedaży telefonicznej albo bezpośredniej, 


* umiejętności coachingowe i sprzedażowe

Nasze benefity: 



* Kompleksowa opieka psychologiczna Mindgram. 


* W pełni finansowane ubezpieczenie na życie Uniqua. 


* W pełni finansowana opieka medyczna Medicover w pakiecie specjalistycznym. 


* Kafeterie MyBenefit (bilety do kina, teatru, karta MultiSpo...