Encargado de cuenta SAP

Título del puesto: Encargado de Cuenta - Temporal 6 meses

Ubicación: San Pedro Sula, Honduras 

Descripción: 

DHL Global Forwarding (DGF) busca un(a) Encargado(a) de Cuenta que será responsable de actuar como enlace principal entre los clientes asignados y las operaciones de almacén, garantizando la prestación eficiente de los servicios contratados, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la gestión integral de los procesos operativos, administrativos y financieros de la cuenta, así como la satisfacción y retención de los clientes.

Esta posición contribuirá a la rentabilidad del negocio mediante el seguimiento de indicadores, la mejora continua y el aseguramiento de los estándares de calidad, seguridad y compliance de DHL. 

 

Responsabilidades clave: 


* Gestionar la relación operativa y atención de requerimientos de los clientes asignados. 



* Coordinar las operaciones de almacén (recepción, almacenamiento, despacho, devoluciones e inventarios) asegurando el cumplimiento de los SLA. 



* Monitorear y controlar inventarios mediante WMS y otros sistemas, garantizando la trazabilidad de la información. 



* Elaborar y analizar reportes operativos, de inventario y desempeño. 



* Gestionar incidencias, reclamos y acciones correctivas en coordinación con clientes y áreas internas. 



* Dar seguimiento a indicadores (KPIs), procesos de facturación e iniciativas de mejora continua. 



* Velar por el cumplimiento de las políticas de calidad, seguridad y compliance de DHL. 

Requisitos: 


* Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Gestión Logística, Comercio Internacional o carreras afines. 



* De 2 a 4 años de experiencia en logística, almacenes, distribución, servicio al cliente o posiciones similares. 



* Experiencia en atención y gestión de requerimientos de clientes. 



* Experiencia en gestión de inventarios, elaboración de reportes y seguimiento de indicadores operativos. 



* Experiencia en el uso de sistemas ERP, WMS o herramientas similares. 



* Experiencia en facturación, validación de servicios y control documental. 



* Manejo intermedio-avanzado de Microsoft Excel y manejo intermedio de Word y PowerPoint. 



* Conocimiento de indicadores operativos (KPIs), acuerdos de nivel de servicio (SLA) y procesos de almacenamiento e inventarios. 



* Inglés intermedio. 

Deseable: 


* Diplomados o cursos en logística, cadena de suministro, servicio al cliente, gestión de almacenes o mejora continua. 



* Experiencia en operaciones logísticas para clientes farmacéuticos, consumo masivo o productos regulados. 



* Experiencia en auditorías de clientes y procesos de mejora continua. 



* Participación en implementaciones de nuevos clientes, proyectos logísticos o transiciones operativas. 



* Experiencia en coordinación ...