Stage + Alternance - Customer Satisfaction & Delivery Experience - F/H

Situé au sein du site Intencity à Grenoble, vous allez intégrer une équipe internationale en charge de l'animation et amélioration de l'expérience client sur les livraisons, au sein de la Supply Chain Europe.

Vous aurez l'occasion de travailler main dans la main avec l'ensemble des équipes contribuant à l'expérience client (Front Office et Supply Chain).

Vous contribuerez à l'analyse des données liées à l'expérience client, et l'animation des plans d'action d'amélioration.

Votre force de proposition nous aidera à identifier de nouvelles approches sur les domaines à améliorer, et en faire la promotion interne, auprès des différentes organisations.

Vos missions :

Vos missions seront les suivantes :



* Extraction et Analyse des données

Extraire & analyser les données liées à l'expérience de nos clients, afin de dégager les tendances, axes d'amélioration ainsi que " signaux faibles " pour les porter auprès des différentes organisations concernées (acteurs au sein des Organisation pays et de la Chaîne d'Approvisionnement).



* Amélioration continue de nos processus

A partir des informations collectées via les enquêtes de satisfaction client, identifier les sujets et processus les plus impactant pour nos clients et suivre la mise en place et l'exécution des plans d'action d'amélioration, avec les porteurs dans les organisations concernées.



* Communication

A partir de l'extraction hebdomadaire des données, préparer la communication (indicateurs et messages clés) qui seront partagés avec les acteurs Schneider Electric concernés.

Promouvoir les succès et l'avancement des actions engagées auprès des différents acteurs, et au-travers de notre intranet



* Offre Logistique

En support aux Territoires Logistiques, contribuer à l'animation de l'offre logistique avec les acteurs supply chain et front office : mise à jour annuelle de l'offre logistique, plan de communication et formation.

Localisation : Grenoble, Intencity

Horaires de travail : journée

Télétravail : •oui à raison d'un ou deux jours par semaine, après une période d'onboarding

Déplacements :•oui •non

Durée du stage souhaitée : 4 à 6 mois

Ce stage peut constituer une première étape vers une alternance.

Selon la qualité de votre contribution durant le stage et l'évaluation des résultats obtenus, une poursuite du parcours au sein de l'équipe pourra être étudiée en alternance

Date de démarrage souhaitée : Janvier à Mars- Avril 2027

Le Profil recherché :

Formation préparée : Vous êtes en école d'ingénieur ou Ecole de Commerce.

Spécialisation : Logistique/Qualité/Big Data/Marketing/Gestion de projet

Formation initiale : Vous avez une formation technique de type génie industriel, logistique ou une formation plus orientée école de commerce.

Compétences techniques / outils indispensables : Analyse de données, notions de Pack Microsoft Office, VBA, Medallia, Tableau et Sales Forc...