Stage – Analyste transformation Digitale et Conduite du Changement– F/H

Vous intégrerez une équipe internationale d'une vingtaine de personnes qui travaillent autour de de projets digitaux et de leur adoption du Service Client.

Vos missions :

Vous contribuerez à favoriser l'adoption réussie de nouveaux outils, processus et modes de travail grâce au suivi des indicateurs d'adoption, à l'analyse des données et à l'identification d'opportunités d'amélioration.

A ce titre, vous aurez pour missions :



* Suivre l'adoption et l'utilisation des outils digitaux du Customer Support grâce à une collecte et à une analyse régulière des données.



* Analyser les tendances d'adoption, le comportement des utilisateurs et les indicateurs d'engagement afin d'identifier des opportunités d'amélioration.



* Maintenir et enrichir les tableaux des bords d'adoption, les indicateurs clés de performance (KPI) et les supports de création de rapports.



* Créer des rapports mensuels sur l'adoption en mettant en évidence les principales tendances et recommandations.



* Contribuer au développement de stratégies basées sur les données visant à renforcer l'engagement des utilisateurs et à l'adoption des outils.


* Collaborer avec les différentes parties prenantes pour suivre la performance d'adoption et mesurer l'impact des initiatives de conduite du changement.

Vous pourrez vous former aux enjeux des stratégies et bonnes pratiques d'adoption digitale et d'engagement des utilisateurs.

Vous apprendrez en particulier les méthodes d'analyse de données, de définition et de suivi des KPI ainsi que la création de rapports et comment transformer des données en recommandations concrètes pour améliorer l'adoption, l'engagement et la satisfaction des utilisateurs.

Vous découvrirez aussi des solutions basées sur l'intelligence artificielle, notamment Microsoft Copilot et les agents IA.

Profil

Bac +4/5, Master ou école de commerce spécialité en Analyse des données, conduite du changement.

Anglais : compétences en communication écrite et orale de très bon niveau (C1 minimum)

Une première expérience ou connaissances en analyse de données serait un plus.

Connaissance d'outils de visualisation de données (Power BI, Excel, etc.) constituerait un atout.

Maîtrise des applications Microsoft 365.

Vous êtes curieux(se) et doté(e) d'un fort esprit analytique

Appétence pour la compréhension de l'expérience client

Bonnes capacités d'analyse, d'organisation et de gestion des priorités.

Bonne compréhension des indicateurs d'adoption utilisateur et des outils d'analyse

Durée : 6 mois à partir du 1er trimestre 2027

Ici, toutes les différences font la force : Chez Schneider Electric, nous sommes engagés pour l'inclusion et la diversité, nous accueillons chaque profil avec bienveillance et ouverture.

Et parce qu'une belle mission mérite aussi de belles conditions, voici ce que nous vous proposons :



* Une gratification mensuelle déterminée selon votre niveau d'Ã...