Customer Success Manager

What will you do?


* Essere il punto di riferimento per i clienti assegnati per i servizi ricorrenti digitali.


* Consigliare e sviluppare la visione del cliente, definire chiaramente i risultati aziendali desiderati e creare un success plan.


* Essere responsabile del rinnovo e limitare il tasso di abbandono.


* Identificare possibili opportunità di pull through (rinnovo, cross e upselling) con gli esperti del Service Digital.


* Fornire regolarmente aggiornamenti sui clienti, approfondimenti sui dati, performance / issue trends.


* Creare e tenere traccia delle metriche standard del Customer Health Score Metrics.


* Costruire, mantenere e sfruttare solide relazioni con i clienti.


* Fornire un ciclo di feedback sui potenziali miglioramenti dell'offerta, sulla base dell'adozione da parte dei clienti e degli input diretti.


* Garantire la soddisfazione dei clienti.


* Guidare l'utilizzo e contribuire ad accelerare il valore del cliente per ogni prodotto/servizio.


* Assicurare incontri di follow-up con le vendite del Paese.


* Condividere e implementare le best practice per aumentare la realizzazione dei risultati.

What qualifications will make you successful?


* Laurea in Ingegneria o discipline tecniche;


* Pregressa esperienza in mansioni analoghe;


* Buona conoscenza dell'inglese;


* Proattività e dinamicità;


* Ottime capacità comunicative e relazionali per lavorare in team e con stakeholders diversi, interni ed esterni;


* Customer oriented

What's in it for me?


* Contratto stabile e opportunità di carriera;


* Opportunità di lavorare in un'azienda internazionale e ben strutturata;


* Opportunità di formazione su misura per le tue esigenze e obiettivi di carriera;


* Opportunità di crescita con percorsi di sviluppo chiari;


* Ambiente di lavoro inclusivo con pari opportunità;


* Programma Global Family Leave;


* Piani di azionariato;


* Programmi di Welfare estendibili alla famiglia;


* Assicurazione sanitaria

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At Schneider, we believe that every employee is a talent who deserves equal opportunities.

This means you matter.

Every individual needs to feel valued, supported, and treated fairly to do their best work.

Our Total Rewards is our way of saying: "We see you.

We value you".

It's more than just pay and benefits- it's a meaningful investment in you.

It is designed for you to perform, grow, feel safe, and elevate your potential to shine as an impact maker.

Schneider Electric is there when it matters most to you

Our Total Rewards package outlines all the benefits and support you'll enjoy as part of the Schneider Electric team:

Care for Yourself and Your Family.

We ensure you feel secure with benefits that help you and your family thrive: health and life insurance, paid time off, parental and care leave, flexible work options, support for chronic condi...