SPA Supervisor

Qual é o teu trabalho?

Como Supervisor de SPA no InterContinental Luanda Miramar, serás responsável por supervisionar as operações diárias do SPA, garantindo que todos os serviços sejam prestados de acordo com os padrões internacionais de excelência da IHG.

Terás um papel fundamental na liderança e desenvolvimento da equipa, na garantia da qualidade dos serviços e na criação de experiências de bem-estar memoráveis para os nossos hóspedes.

Sendo o nosso SPA recentemente inaugurado, contribuirás diretamente para o seu posicionamento e reputação, ajudando a construir uma equipa de alto desempenho e uma experiência verdadeiramente diferenciadora.

O teu dia a dia


* Supervisionar as operações diárias do SPA, garantindo o cumprimento dos padrões do InterContinental Hotels Group.


* Liderar, orientar e apoiar a equipa de Terapeutas de SPA.


* Organizar horários, distribuição de tarefas e fluxos operacionais.


* Garantir a excelência e consistência na prestação dos serviços.


* Realizar verificações de qualidade, assegurando elevados padrões de limpeza, organização, higiene e manutenção dos equipamentos.


* Atender solicitações, feedback e reclamações dos hóspedes de forma profissional e eficaz.


* Coordenar com os diferentes departamentos do hotel para garantir uma experiência integrada ao hóspede.


* Apoiar ações de formação, coaching e desenvolvimento da equipa.


* Assegurar o cumprimento dos procedimentos de saúde, segurança e operação.


* Monitorizar o inventário, controlar o stock e solicitar reposições sempre que necessário.


* Apoiar iniciativas promocionais, pacotes de SPA e eventos de bem-estar.

O que procuramos

Qualificações obrigatórias:


* Mínimo de 3 a 5 anos de experiência em operações de SPA ou bem-estar, incluindo pelo menos 1 ano em funções de supervisão.


* Certificação reconhecida em terapias de SPA, bem-estar, estética ou áreas relacionadas.


* Fluência em Inglês, essencial para o atendimento a hóspedes internacionais.


* Fortes competências de liderança, comunicação, organização, empatia e gestão de equipa.


* Elevado sentido de profissionalismo, ética de trabalho e orientação para a excelência no serviço.


* Disponibilidade para trabalhar por turnos.


* Pelo menos 2 referências profissionais, com contactos válidos.

Será valorizado:


* Experiência em SPA, bem-estar ou beleza, preferencialmente em ambientes de luxo.


* Conhecimento de terapias holísticas, tendências de bem-estar e produtos de SPA premium.


* Certificação em Primeiros Socorros/RCP.


* Experiência no desenvolvimento de iniciativas promocionais, pacotes de SPA e eventos de bem-estar.

Competências-chave


* Liderança e gestão de equipas.


* Forte orientação para o cliente.


* Experiência na criação de experiências de bem-estar de luxo.


* Conhecimento das...