Frontline supervisor

Frontline & Backline Supervisor
Vil du være med til at skabe Danmarks bedste kundeoplevelser?
Hos DHL Express ved vi, at engagerede medarbejdere skaber loyale kunder.

Derfor er vores medarbejdere vores vigtigste ressource, og vi arbejder hver dag ud fra vores globale kulturprincipper Certified International Specialist, People First og Employer of Choice.
Vi søger en engageret og motiverende Frontline & Backline Supervisor, som brænder for ledelse, udvikling af mennesker og kundeservice i verdensklasse.
Som Frontline & Backline Supervisor får du det primære ansvar for den daglige drift og udvikling af Frontline-teamet, samtidig med at du fungerer som backup for Backline.

Du bliver en vigtig kulturbærer, som skaber engagement, fællesskab og resultater gennem synlig ledelse, coaching og udvikling.
Stillingen:
Med reference til Frontline & Backline Manageren får du ansvaret for den daglige ledelse og koordinering af Frontline-teamet.
Du sikrer, at den daglige drift fungerer optimalt, at vores KPI'er nås, og at medarbejderne har de bedste forudsætninger for at levere en exceptionel kundeoplevelse.
Vi søger en leder, der trives tæt på driften, motiveres af at udvikle mennesker, skaber stærke samarbejdsrelationer på tværs af organisationen og som har et positivt mindset med fokus på løsninger frem for begrænsninger.
Samtidig forventes det, at du bidrager aktivt til udviklingen af fremtidens kundeservice gennem innovation, digitalisering og anvendelsen af AI-værktøjer.
Arbejdsopgaver:
Som Frontline & Backline Supervisor vil dine primære ansvarsområder være:
Drift og ledelse
• Sikre effektiv daglig drift og prioritering af opgaver i Frontline-teamet
• Understøtte Backline-funktionen ved behov
• Sikre høj kvalitet i kundebetjeningen på tværs af telefon, e-mail og øvrige kontaktkanaler
• Være sparringspartner ved komplekse kundehenvendelser
• Udarbejde vagtplaner og sikre optimal bemanding
Performance og KPI-fokus
• Drive teamets performance gennem løbende opfølgning på KPI'er
• Sikre fokus på Great of Service (GOS), kvalitet og produktivitet
• Coache medarbejderne til øget fokus på leads-generering og opsalg
• Identificere muligheder for at styrke salget gennem den daglige kundekontakt
• Analysere resultater og omsætte data til konkrete forbedringsaktiviteter
• Udarbejde og formidle rapportering til ledelsen
Coaching og udvikling
• Gennemføre regelmæssig coaching, feedback og performanceopfølgning
• Afholde medarbejder- og udviklingssamtaler
• Sikre medarbejdernes faglige og personlige udvikling
• Motivere medarbejderne til at levere stærke resultater og kundeoplevelser

Udvikling og innovation
• Bidrage til fortsat udvikling af vores kundeservicefunktion
• Drive forbedringer af arbejdsgange og processer
• Understøtte og fremme anvendelsen af AI og digitale værktøjer i hverdagen
• Bidrage til at skabe fremtidens kundeservice hos DHL Express
Egenskaber
Som Frontline & Backl...